# **Lettre aux actionnaires - Q2 2023**
![LTS FR Q2 2023 ](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3KSXOiepNDLwb4EldXdiNx/be86d805852cc686b0be9b30a471fe92/Board_-_2023-Q2_-_Visuals__6_.svg)

*La transparence radicale est au cœur de notre fonctionnement chez Alan. Nous pensons que cette transparence permet d'instaurer la confiance en interne et en externe. C’est pour cela que chaque trimestre, nous partageons publiquement avec notre communauté la lettre interne que nous envoyons à nos investisseurs.*

Chers amis et investisseurs d’Alan,

Nous sommes, depuis toujours, obsédés par notre mission : **créer l’entreprise qui permettra à chacun de profiter d’une vie plus longue en meilleure santé.** C’est une mission ambitieuse, qui s’inscrit sur le temps long, et nous essayons dans chaque prise de décision de comprendre ce que nous devons faire aujourd'hui pour être dans la meilleure position possible dans 5, 10, 15 ans et même plus. C'est pour cette raison que nous avons commencé par créer une assurance santé, alors que notre ambition a toujours été de devenir un partenaire santé tout-en-un.

# **1️⃣ Retour sur notre performance du 2ème trimestre 2023**

Il y a un peu plus de deux ans, en janvier 2021, nous atteignions 138 000 membres avec une marge brute de 0%. Renforçant continuellement la différenciation de notre produit et prouvant notre valeur ajoutée, **nous sommes aujourd'hui fiers de servir plus de 430 000 membres (> 3x)** et nous avons augmenté notre marge brute à plus de 10%.

![Q2 2023 Key Numbers FR](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/X7fQuLSRjW4QgXY9LTqpF/8d006a91079e11059de596dcfce09be9/Pre__sentation_sans_titre__2_.svg)

## **Nous continuons à développer notre activité en France 🇫🇷**

Au cours du deuxième trimestre, nous avons maintenu une croissance forte, performant notamment sur le segment des grandes entreprises et saisissant les opportunités les plus prometteuses :

- **Nous avons enregistré une croissance de 19 000 nouveaux membres en France.**
- Nous avons constaté une forte dynamique dans le segment des grandes entreprises (>300 salariés) et un engouement croissant dans le segment des très grandes entreprises (>3000 salariés).
- Notre marge est désormais stable à deux chiffres et s'inscrit dans la dynamique annuelle que nous nous sommes fixée.
- Nous avons lancé 4 nouvelles offres pour les indépendants afin de mieux couvrir la variété de leurs profils et de leurs besoins.
- Compte tenu du potentiel du marché, nous avons décidé de saisir l’opportunité de la réforme de la fonction publique et d’en faire une priorité essentielle.
- Notre positionnement de partenaire santé tout-en-un trouve de plus en plus d'écho sur le marché.

Nous avons également fait face à certains vents contraires :

- Nous constatons une sous-performance au niveau du trafic entrant (-13% par rapport à l'année dernière), une dégradation des conditions du marché B2B.
- L'environnement macroéconomique actuel entraîne une plus grande sensibilité des clients aux prix.

La plupart de notre acquisition de nouveaux membres pour 2023 (environ 80%) est prévue pour le second semestre, donc **la partie la plus importante de l'année est encore devant nous.**

## **Nous avons surperformé en Espagne, confirmant notre solide positionnement sur le marché 🇪🇸**

- **Nous avons dépassé la barre des 10 000 membres espagnols !**
- **Nous avons surpassé nos objectifs en termes de nombre de membres, de chiffre d’affaires et de marge.**
- Nous pouvons confirmer que nos services de santé (clinique Alan, offre de santé mentale, etc.) sont un atout croissant pour augmenter la satisfaction des membres, créer une nouvelle catégorie de produits et renforcer la notoriété de la marque Alan.
    - 74 % des membres accèdent à une thérapie pour la première fois grâce à Alan.
    - Notre service de santé mentale est noté 4,9/5.

## **Croissance soutenue et amélioration de la marge en Belgique, malgré des conditions économiques difficiles 🇧🇪**

- **Nous avons enregistré une croissance de 2 600 nouveaux membres en Belgique, pour atteindre 29 000 membres (+93% en glissement annuel).**
- La croissance du chiffre d’affaires récurrent annualisé en Belgique est de +124%.
    - Les conditions économiques en Belgique ont conduit de nombreuses entreprises à ralentir l'embauche et à augmenter les licenciements.
- Nous avons fait de grands progrès en matière de marge, +6,8 points par rapport au trimestre précédent.
- Nous venons de lancer une offre en libre accès en Belgique pour permettre aux petites entreprises (2 à 9 salariés) de sélectionner et de signer leur contrat de manière autonome.

## **Ces succès ont été rendus possibles grâce à nos investissements majeurs dans le développement d'un partenariat santé tout-en-un**

### **Déploiement de notre offre globale de partenaire santé tout-en-un**

Nous avons fait migrer 69 % de nos clients vers notre offre de partenaire santé et nous aurons atteint 100% d'ici la fin du mois d'août (en avance sur l'objectif initial de décembre). Cela signifie que **tous les membres d'Alan auront désormais accès à nos solutions pour le bien-être mental et la gestion des troubles musculo-squelettiques, avec plus de 50 thérapeutes accessibles dans l'application (2 séances incluses).**

En conséquence, nous avons arrêté les inscriptions sur l'application Alan Mind et publié toutes nos thérapies, masterclasses et programmes dans l'application Alan.
![LTS FR Therapies in Alan App fr](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3pedDgrKJIgzEQrAjtjPOc/7ac06f0ea62bd45d5ce2a51045ae8698/Pre__sentation_sans_titre.svg)
*Le programme Prendre confiance en moi, disponible pour tous dans l'application Alan*

Cette stratégie porte ses fruits puisque nous sommes en train de créer une catégorie unique de partenaire santé tout-en-un :

- 68 % des grands comptes ont réagi positivement ou très positivement à notre présentation et ont reconnu le besoin d'un soutien accru en matière de santé et plus particulièrement de bien-être mental.
- Les membres et les clients nous font part de leurs commentaires très positifs sur nos produits ; ils se battent même pour [défendre notre image sur les réseaux sociaux](https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7060140934046306305?commentUrn=urn%3Ali%3Acomment%3A%28activity%3A7060140934046306305%2C7060234711322779648%29). Nous en sommes extrêmement reconnaissants et ne considérerons jamais cela comme acquis.

### **Nous continuons à améliorer notre offre pour nos membres**

Dans le secteur de l'optique, nous avons lancé les premières montures de nos lunettes Alan, fabriquées en France, de grande qualité, et sans aucun reste à charge pour nos membres.

![Lunettes V3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4RaYqsnLx2DDSILJV6yNpL/8e573f363e1e2f9be7000f3f65c1360f/Pre__sentation_sans_titre__7_.svg)

**Nos membres peuvent désormais obtenir une réponse à toutes leurs questions sur leur tableau de garanties en quelques secondes.** Notre assistant personnalisé, basé sur l’Intelligence Artificielle, nous permet de fournir des réponses rapides et précises, en accord avec notre volonté de rendre la compréhension de l'assurance santé accessible à tous.

![LTS 2023 Q3 GIF](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3KTtB3R2qdFRJIZ8RA7Kkj/916dd8ae04cba82afc85a32ad20d9f82/ezgif-1-08e1a5c436.gif)

En ce qui concerne le service client, nous avons amélioré notre accord de niveau de service pour le rappel téléphonique, qui est passé de 3 à 2 jours ! Nous sommes par ailleurs en train de mettre en place une ligne téléphonique innovante, qui s'appuie sur nos solutions de rappel et de messages vocaux.

![Call back V5](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7vYNE2cXugSMnTdJ01tguh/a26b5761833dfff5d1471f9aacb879ed/Pre__sentation_sans_titre__11_.svg)
### **Tout en construisant la meilleure expérience de partenaire santé pour les entreprises**

Nous avons mis en place des indicateurs pour les administrateurs afin de les inciter à agir sur le bien-être de leurs salariés (ex : le % d'adoption de nos programmes de santé). **En augmentant l'utilisation de l'application Alan et des services de santé, les entreprises peuvent réduire les maux de dos de leurs salarié, la rotation du personnel et l'absentéisme.**

![LTS Q2 2023 FR Customer health partner](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5yZdWuLvg4zMWRh5niw1MP/1a6ca6e1fb82d5a815c7b56761c1e80a/Capture_d___e__cran_2023-07-26_a___13.19.27.png)
*Des notifications percutantes pour promouvoir nos programmes essentiels.*

Nous avons également créé la fonction d’invitation de masse, notre solution pour inscrire tous les nouveaux salariés en une seule fois, ce qui simplifie encore la transition vers Alan et la gestion des pics d'embauche.

![LTS Q2 2023 FR affiliation](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2ku1vvwH4fHBNiqFMekRmL/3f8b594212769a1d3d6554eda68e1b4a/Pre__sentation_sans_titre__4_.svg)
*L’affiliation de masse, en un clic chez Alan*

Enfin, nous avons ouvert l'accès à la facturation directe des bénéficiaires, ce qui permet de débloquer des marchés par exemple dans le secteur de la vente au détail.

## **Nous réduisons nos coûts opérationnels**

- Nous avons réduit nos coûts opérationnels de 11 % en un an.
- Ces progrès ont été rendus possibles grâce à plusieurs facteurs :
    - L'automatisation du traitement des documents de demande d'indemnisation — nous avons augmenté le taux d'automatisation de 7 % ce trimestre.
    - La diminution des contacts avec les services client — une collaboration étroite entre le service client et les équipes produits a permis d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de réduire de 28 % le nombre de contacts avec le service client par rapport à 2022.
    - Une meilleure surveillance des excédents de paiement — l'accent a été mis sur l'investigation et la correction des trop-perçus. Le problème sous-jacent a été trouvé et résolu, ce qui entraînera une réduction significative du volume actuel des excédents de paiement.

## **Nous continuons à augmenter la densité de talents de notre équipe**

- **Nous avons embauché 35 nouveaux Alaners au cours du deuxième trimestre 2023, ce qui porte l'équipe à 520 Alaners. Des talents expérimentés ont rejoint l'équipe : [Hugo Venturini](https://www.linkedin.com/in/venturini/?originalSubdomain=fr) (ex CTO @Qwant), [Marvyn Leroy](https://www.linkedin.com/in/marvyn-leroy-43a5b31a/) (ex Staff Software Engineer @Uber)...**
- **Nous avons cofondé la société d'IA générative [Mistral AI](https://techairobotic.com/mistral-ai-french-start-up-ai/)** en tant que conseillers non exécutifs, avec les excellents cofondateurs [Arthur Mensch](https://www.linkedin.com/in/arthur-mensch/), [Timothée Lacroix](https://www.linkedin.com/in/timothee-lacroix-59517977/) et [Guillaume Lample](https://www.linkedin.com/in/guillaume-lample-7821095b/?originalSubdomain=fr), afin de produire des modèles de langage européens de classe mondiale d'ici la fin de l'année. Cela nous permettra d'être à la tête des travaux de recherche en intelligence artificielle et d'accéder à des modèles de pointe.

# **2️⃣ Maîtrise de la consommation de trésorerie et des incertitudes du marché**

Notre santé financière reste très solide et nous maintenons un équilibre financier maîtrisé.

**Nous disposons de plus de 200 millions d'euros de liquidités dans notre bilan et d’un chemin clair vers la rentabilité qui ne nécessite pas de capitaux supplémentaires.**

Tout en restant déterminés à gagner le jeu à long terme, nous  analysons les détails quotidiens de notre consommation de trésorerie et de notre performance opérationnelle pour assurer notre santé financière, sans compromettre notre mission.

**Au cours du premier semestre 2023, nous avons dépensé 3 millions d'euros de moins qu'au cours du premier semestre 2022, malgré une croissance de 40 %.**

# **3️⃣ Mieux positionnés que jamais**

En prenant un peu de recul, nous pensons qu'Alan est dans une position plus favorable que jamais.

### **Des fondations solides**

Malgré l'imprévisibilité des événements depuis 2020, notamment une pandémie mondiale, un ralentissement technologique, une inflation élevée, des taux d'intérêt plus hauts, une croissance économique plus faible, nous avons prouvé notre **anti-fragilité**. Le premier semestre 2023 n'a pas dérogé à la règle.

Le succès que nous avons connu jusqu'à présent repose sur des fondations saines et pérennes :

![LTS Values Alan V3](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5muYxYq3kWQkX0HIErCrUk/0f2266b6adf31b4305c97854abcf32da/Board_-_2023-Q2_-_Visuals__5_.svg)
### **Un véritable impact sur la vie de nos membres**

Chaque jour, à travers la Clinique Alan, nos outils de prévention, notre offre de bien-être mental, etc. **nous réalisons que nous avons un véritable impact sur la vie de nos membres.** Très peu d'entreprises ont cette opportunité et nous en sommes très fiers.

À ce jour, nous avons déjà plusieurs succès à notre actif :

- Nous avons construit un assureur santé présent maintenant dans le **Top 20** (sur >400) en France.
- Notre produit d'assurance redéfinit les standards du secteur et crée une nouvelle catégorie de partenaire santé tout-en-un.
    - Il est plébiscité par nos membres avec un **NPS de 62** par les membres et un **NPS de 56** par les RH
    - Nous couvrons déjà plus de 430 000 membres et notre base compte des nouveaux membres tous les jours !
    - Et 79% de nos membres ont téléchargé notre application dont 53% d'entre eux l'utilisent tous les mois.
- Nous avons étendu nos activités en Espagne et en Belgique.
- Et nous avons gagné la confiance de plus de **20 000 entreprises** qui ont compris l'importance d'investir dans la santé physique et mentale de leurs salariés et ont choisi Alan comme solution.

### **Les questions de santé deviennent un sujet incontournable, les entreprises ne peuvent plus se soustraire à leur responsabilité**

- La difficulté d'accéder à des soins abordables s'est accrue, conduisant 42% des Français à renoncer à se soigner.
- L'augmentation des troubles musculo-squelettiques (+60% en 10 ans) et de la santé mentale (60% des salariés se disent stressés en 2022), nécessite une approche proactive que le système n'est pas en mesure de fournir.
- **Enfin, 88 % des salariés considèrent que leur entreprise est responsable de leur bien-être mental.**

### **Nous démontrons qu'Alan est le meilleur investissement en matière de ressources humaines**

**Nous voulons être le meilleur investissement RH que les entreprises puissent faire pour résoudre ces problèmes.**

Nous déployons l'offre d'un partenaire de santé tout-en-un, qui aide les entreprises à réduire l'absentéisme en s'attaquant à ses causes profondes :

- Les maladies courantes, en facilitant l'accès aux soins avec la Clinique Alan
- Le bien-être mental avec les programmes de thérapie Alan Mind
- Les troubles musculo-squelettiques avec le programme Alan Back Pain.

86 % de nos grands comptes approuvent notre proposition de bien-être mental et nos membres évaluent la valeur d'Alan à 4,9/5. Nous progressons régulièrement dans l'adoption des services de santé.

### **Notre cycle vertueux pour une croissance durable**

**La puissance des leviers que nous construisons est exponentielle.** Nous construisons progressivement un cycle vertueux dans lequel :

- Nous apportons une valeur ajoutée significative en matière d'assurance et de prévention, tant aux membres qu'aux entreprises.
- Nous pouvons démontrer le retour sur investissement du choix d'Alan **(moins d'absentéisme, plus d'engagement, plus d'attractivité)**
- Nous devenons de plus en plus compétitifs au fil du temps car nous avons une meilleure structure de coûts pour les sinistres et les opérations

![LTS 2023 Q3 Flywheel V2](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1MQ4VAA1nosG5aRkHlTe0l/3380540dc754e76a39e9612ca82293bd/Pre__sentation_sans_titre__12_.svg)
# **Et maintenant ?**

C’est le moment idéal pour construire dans le domaine de la santé. L'état actuel du système, combiné à la pénétration progressive de l'IA, crée des opportunités infinies.

Dans le secteur de la santé, l'IA devrait permettre d'améliorer considérablement certains aspects économiques.

Notre stratégie du 3ème trimestre reste la même tout en s’adaptant aux opportunités à venir :

**1️⃣ Mener à bien la stratégie du partenaire santé tout-en-un**

- Augmenter l'adoption de nos services de santé en créant des routines quotidiennes pour les membres et en lançant une nouvelle expérience utilisateur.
- Au-delà des membres, se concentrer sur l'expérience du partenaire santé pour les entreprises pour s'assurer qu’elles nous perçoivent et nous valorisent comme la solution répondant à leurs besoins spécifiques liés à la santé (par exemple, l'épuisement professionnel) avec des recommandations simples, actionnables et clés en main.

2️⃣ **Continuer à réduire notre coûts opérationnels** en investissant dans l'automatisation, l’amélioration des processus et des produits, et en luttant contre la fraude..

**Dans un contexte où la santé est au cœur des préoccupations, la transformation d'Alan en un partenaire de santé tout-en-un accèlère.**

**Nous nous engageons pour des décennies dans la construction Alan, afin d’améliorer la santé de millions de personnes.**

Merci de votre confiance.

Jean-Charles pour l’équipe Alan

LTS FR Q2 2023 

Alan - 2023 Q2 Letter to Shareholders

Alan - 2023 Q2 Lettre aux Actionnaires

![From founder to pm](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3YtgHL5QYMMPt2OCPWwXrS/e89e747b168820cdd09b22f6f5697d45/from_founder_to_pm.png)

🤓 Are you a founder looking for your next challenge in the healthcare industry? We are starting a series of stories of ex-founders who decided to join Alan.

🎤 Today meet [Bruno Vegreville](https://www.linkedin.com/in/brunovegreville/), an entrepreneur who joined Alan as a Product Manager.

# Bruno’s background
- After spending 2 years as a Product Manager in a start-up focused on improving clinical trials, Bruno decided to launch his own start-up, Hera in an industry he deeply cares about: productivity. 

- Along with his co-founder, they spent 2 years building the next generation of calendars apps to help users take control of their time. Hera went through Y Combinator in the summer of 2021.

- Bruno decided to join Alan in 2022 after making the tough decision to shut down Hera.

- Bruno was born and raised in Annecy. He has a wonderful 1-year old daughter, and he is an absolute fan of Albert Camus. He reads the same novels every year.

__Bruno told his story in this Q&A video. Check out the transcript below if you’d rather read about it!__

<a href="https://youtu.be/pBv6ecL1lww" class="embedly-card" data-card-width="100%" data-card-controls="0"></a>

## __Alan : Why did you decide to join Alan after your experience as a Founder? __
__Bruno Vegreville : __As a founder, I found it challenging to envision myself in a company that wasn't mine. So, I was very intentional in my search for the right company. I was specifically looking for a company that met the following criteria: 1) a strong focus on product development, 2) in the healthcare industry, 3) with a local presence in France, 4) global ambitions, and 5) slightly beyond the initial stage of product-market fit. By applying these criteria, I narrowed down the list of potential companies to a select few, and Alan was one of them. Thomas Rolf - Alan’s Product Lead - reached out to me on LinkedIn and a few weeks later, after an extensive hiring process, I was sold!

## __A. : Before joining Alan, what were your concerns or worries ?__
__B.V. : __ My biggest concern when considering joining the company was its size, as I had only worked in companies with less than 20 employees before. The idea of working for a company with 500 people seemed daunting to me. Specifically, I was concerned about how fast the company would move and whether it would still be able to innovate effectively. I wondered what the decision-making process would be like at such a large company.

However, months later, I'm relieved to say that my concerns have been addressed, largely due to the culture at Alan. The fact that we are a distributed team makes it easy to iterate quickly without having to involve everyone in the company. Despite our size, I feel that we remain very agile.To illustrate this, let me give you an example. Just three months after I joined Alan, our team was able to offer a digital Tiers-Payant card to our members that was valid for an entire year, as opposed to just one month. Within a week, we were able to implement this improvement and release it to our hundreds of thousands of members.

## __A. : Have the skills you developed as a founder been useful in your new role at Alan?__
__B.V. :__ Yes, my experience as a founder has been extremely useful in my role at Alan, giving me a headstart when joining the company. Two main skills that I developed as a founder have proven valuable in my new role.

The first skill is having a bias towards action and a high level of agency. At Alan, there is a strong culture of improving things around you, and this is a natural mindset for me. For example, after just a few weeks at Alan, I identified a few areas for improvement in our onboarding process and was able to implement changes despite my short tenure.

The second skill is being a jack of all trades, master of some. As a founder, you have to be willing to get your hands dirty and work in different roles. Having a basic knowledge of various roles helps you collaborate more effectively with different teams at Alan. For a Product Manager at Alan, being knowledgeable in product analytics (such as Amplitude), specs (such as Figma), and finance (including margin, LTV/CAC, and cost of goods sold) is a big plus and makes the job exciting.

## __A. : How has working at Alan differed from your experience as a founder?__
__B.V. :__ One of the main differences I've noticed between working at Alan and running my own startup is the talent density. At Alan, there are experts in various fields, so I can rely more on my colleagues to get the job done, instead of trying to do everything myself. For instance, I was surprised at how business savvy our data scientists are, and how product-minded our engineers are. 

There is inevitably more process at a larger company like Alan, but I appreciate that the company has a big internal drive to keep the process as light as possible. The goal is to maximize our time building a great product for our members.

Another difference is that Alan has helped me build the muscle of long-term thinking, which I might not have developed as aggressively in my startup. I like that we need to balance our short-term goals with our long-term vision for the company. It's important to consider what we want to achieve over the next few years, while also planning for what we want to accomplish in the next quarter or week. 

![Bruno's picture ](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/19LaV5cnHa8r2Dzxtms4Vm/b23d9a21e66efd432dec1c40d7db71f2/1610827190085.jpeg)

## __A. : What are your main learnings from your experience at Alan ? __
__B.V. :__ I have three major learnings from my time at Alan. The first one is the lack of surprise, basically! Alan spends a lot of time describing its culture to the outside; to the point that it's actually very accurate. After two months on the job, I was already surprised that it's not so different from what I've read outside as a candidate. 

Secondly, I have a lot of control over my time due to the low number of meetings. Although there is still a lot of information to process, I can choose what to work on at any given time, which is a blessing. As a Product Manager, I spend a maximum of 3 to 5 hours in 1-on-1s and meetings per week, which is remarkably low. 

The third learning is the extensive knowledge that almost every Alaner has over the business.  I can approach anyone in the cafeteria and they will know the number of members we have, our gross margin, and our objectives for the coming year. I have never seen this level of knowledge in any other company.

## __A. : Would you recommend joining Alan to ex-founders?__
__B.V. :__ Yes, definitely! I think the first point is that Alan is a masterclass of scaling a company without diluting the culture. I believe it’s very important for anyone building a company at some point. When I joined Alan, I was mesmerized by how proud Alaners are of being Alaners, and how everyone is willing to help you ramp up in Alan's way of working.

Also, I find very relevant for founders is that individuals who take initiatives and strive to make improvements are highly rewarded in the company. If you see something that can be done better, there's no one stopping you from making it happen.  Something I also appreciate is the level of  business maturity at Alan. At least on my side, I've learned a lot from the leadership at Alan around the unit economics of our business. We have a monthly financial review where we deep dive in our numbers (growth, churn, margin) to adjust our projections and course-correct if needed. I think that's something a lot of founders would be interested in and find valuable. 

## __A. : What advice can  you give to founders joining a company after founding a startup ?__
__B.V. :__ When looking for a company to join, I had a key criteria: I wanted to see myself there for at least a decade. I felt that if I didn’t carefully choose the right company to join, I might find myself quitting after just six months to start another company. Therefore, I found it  crucial to be very selective during the hiring process.
Another important aspect is being clear on what you don't want in terms of work setup or topics. For me, returning to healthcare was a must because I thrive in that industry.
Ultimately, it was vital for me to focus on ownership. After having a broad scope as a founder, it's tough to go back to a narrower sense of ownership. Therefore, I suggest looking for companies that value growing ownership over time. Alan is undoubtedly one of those companies.

–
__If you are a founder and this story resonated with you, don't hesitate to [reach out!](https://www.linkedin.com/in/brunovegreville/) We’d love to chat 😊__


Bruno's testimonial on his experience as an ex-founder at Alan

From Founder to Alaner: Bruno's story

From Founder to Product Manager: Bruno's story 

I have recently celebrated my so-called Alanniversary: __1 year since I joined Alan Product Marketing team__. It was certainly a year of exponential change for me as a professional, as I had to fully change my mindset to adjust from operating in a more traditional corporate environment to a high-growth fast-speed scale-up world, and at the same time - from a more strategic long-term marketing focus to a more experimental product marketing, much closer to daily life of product & sales.

Here are my TOP __5 lessons learned about marketing in a high growth environment__: from launching a project & communicating about it to training sales, managing change & building a feedback loop.

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## 1. Big launch: agile project management & experience-driven mindset

One of the largest projects I led was a launch of a content management platform Showpad across our Sales & Marketing teams - building everything from A to Z,  onboarding & driving adoption among 80+ AEs over 3 months  with 60%+ using the tool weekly. To give some context on the complexity of the project:

* It was a **complete bet**: we had no idea how to do it & if it is going to work at all: Will sales use it? Will marketing use it? Will it bring value to both?
* **Ambition was high**: instead of launching a 2 month pilot with 20 AEs , we decided to go bold & gradually roll-out the platform to all the crews, so everyone could equally benefit from the solutions straight away.
* **Timing was tough**: We started the implementation at the beginning of sales season, which made pressure high to launch it on a very short schedule  to leverage the solution still before the season end & at the same time, adoption effort - quite challenging to fight for sales attention during  busy season.

In Russia we have a saying “_The eyes are afraid but the hands are doing it anyway_”, - that is how I certainly felt during the 1st weeks of launch.  Thankfully, I quickly realised that the traditional approach to project management was not that useful considering high level of uncertainty combined with  tight deadlines. 

While I did always have a vision and North Star metric in mind, I relied on a **more iterative & agile project management** & “**learning by doing**”.

* I focused on a **gradual roll-out** to different sales segments launching one segment at a time. It allowed me to closely focus on their specific needs, making sure it all works & the set-up is customised enough for the team. Only then would I move to the next segment handing over ownership of follow up & support to my allocated & trained ambassadors.
* **Conducting short experiments** to see what works best & betting only on things that do work. I applied this logic to everything from building a content library  to defining training & adoption strategy for different sales segments.

For example, considering the context, I made a big bet on an **async training** focusing on essentials only, trusting that our sales are smart enough & the product is intuitive enough so they could figure it out all on their own. While it was certainly against the guidance we received from the implementation team on the vendor side, it worked for us. 

🗣 *"Very well documented, super clear"*

![screenshot](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7Ig2goJD6viE0qTQDcG5S5/8e73f99bf6a72f98b9a8fc247fb84820/Screenshot_2023-04-03_at_19.30.31.png)

We even experimented with async training **distribution** method based on team preferences: some busiest teams just received daily 5 min reminders to watch a video training straight to their calendars, and they just loved it! 

🗣 *"Delightful and smooth onboarding - Easy to do, with only a few clicks"*

![Showpad Moment](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/42Hw4jQoLRnqVD1q1itiQu/6ef9637e9d10d5925add31d108675b36/Screenshot_2023-03-29_at_12.20.54.png)

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## 2. Communication: Winning fight for attention with Structure & Delight 

Imagine, you did all this huge groundwork for a launch, and you are about to announce your great results to your audience. In an ideal world, people would stop anything else at that particular moment  & focus on your announcement, actively interacting with it, but reality is very much different.   Will your announcement even be read at all? Not sure, it could be extremely difficult to get your message noticed.

**Slack notification overdose** is one of the consequences of high growth & async culture: sometimes people are just focused on their work & simply miss your ping.  For this reason, it is important to__ take written communication seriously__: making it as easy as possible for the reader to capture the main idea with extreme  **structure & clarity.**

* Every time I write an announcement, I reread & spend another 10-15 min on formatting trying  to **cut in half** eliminating unnecessary words (chat GPT helps to get to essentials).

![gpt ](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/sZvm5ic7gmUnVHnk4ZQlb/ad0aef0d1c81db6a746a6d49a1d30787/Screenshot_2023-04-03_at_22.08.42.png)
* In our product marketing team, we **ask each other for feedback** to test how the message works: is it clear & logical enough?  We do the same to iterate on a continuous basis to improve the  format of different deliverables, such as reports. 

![feedback](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4ZiXJZYlONNcjeWGvW9mNu/46d890daacc2bf27d788756b952456b9/Screenshot_2023-04-03_at_22.26.27.png)

* The golden rule is: **1 message = 1 key idea** that should fit in **one tweet** that can be added right on top of the message using **TLDR** (too long didn't read). 

![TLDR](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/662TdbrUtJHUqPRrlbQo7E/1c9fb80a8ceabf361b0593184b6d2d4e/Screenshot_2023-03-29_at_12.47.36.png)

.. And we go the extra mile to **make it delightful** for end-users to catch & keep  the attention of our stakeholders with a sparkle of creativity.

* We love to **use visuals**, for example using colourful emojis to create easy-to-grasp visual reports & graphs  for your stakeholders right in Slack.
![graph](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/50CG8kcKJujIBOABUeRyey/a40d07c8e19f557b3b8fdd2fd683514f/Screenshot_2023-04-03_at_22.37.43.png)

* We **make it fun**: jokes, memes, videos, & even songs (*yes, you heard it right  - some of the super creatives once even recorded a karaoke message to our sales*). I  have totally mastered my photo editing skills embedding faces of high performing sales into superhero & gladiator bodies. 

![superman 2](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/zhbBfpvrj0PT8cmeGjfCz/f9ef25a5a61b7b6ca6e59976bae67b09/Screenshot_2023-04-03_at_19.32.11.png)

* We **tell stories**: many marketeers use storytelling for external narratives, however they still often forget about the value it can bring  within your company. Your internal projects most likely have their own heroes who struggle from pains & are going through transformation journeys, which means  these initiatives will certainly benefit from some top-notch storytelling. Compare by yourself a message to your sales: 

    * From: “*Please, share content via our new Content management platform from now onwards. Adoption is lower than we expected.*"

    * To: "*Learn how Manou smartly brought back an important prospect who was fading away, leveraging engagement insights as a true spy. Be one step ahead like Manou - use our new smart selling platform to fight customer concerns*"

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## 3. Sales enablement: from Pull Anytime to smart Just in Time push

OK, you spent the last couple of weeks working on an in-depth go-to-market playbook for your sales & preparing for the launch.   You  shared a catchy & clear announcement to your stakeholders & let’s say, they even noticed it. Now, you are confident that it is going to change their lives: all AEs will add this playbook page to their bookmarks & keep going back there to leverage  it on a regular basis. Yes, sure 🙂

**High-pace environments can be overwhelming**: playbooks & new initiatives are launched on a weekly basis, and it could be hard to follow & way too easy to forget about it, especially if you are a busy salesperson who has 20 important prospects to talk to today. 

One solution is to **enable Sales in a smarter way moving from Pull Anytime** (sharing the playbook you created with sales & moving on hoping they would be actively using it when they need this info) to **Just in Time push** (proactively sharing ONLY relevant part of the playbook with a person who needs it exactly when s/he needs it).

It might sound like magic, anyone can set up the basics in half an hour with **some creativity. Good marketing tech stack** will help you accelerate if you want to go next level.

* Everything genius is simple, and we should not forget about the non-digital world. You can **print** one pagers with data insights/ references & post them around call booths where your sales are having client calls OR add these key insights on the TV **screens** in the office where they hang out.
![screen](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1Dg5fxR9mJGJgFRKZIfh44/4a0a58d8b32338b78f46a2b823028a97/Screenshot_2023-04-03_at_21.35.34.png)
* There is a lot you can do with **Slack by setting up notifications whenever your sales use certain keywords**, such as “*competitor name X* ” OR “*objection*”  in specific channels. You can receive all notifications all at a certain time to respond to them sharing exactly the right link at the right moment when it is needed the most.

![objection](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3Gf4llI47taBWrda4P314S/a1fc0524d5b8e363125fa5599a73199a/Screenshot_2023-04-03_at_21.45.41.png)
* **Content management platforms** like Showpad make it possible to achieve your vision with right in time content distribution by pushing content suggestions right in CRM (where sales almost live, without any disruption to the workflow) to make sure your they access it at the right time: 
    * **Prospection materials** - whenever Sales   contact the account that is part of a wider Tech Network, they are suggested to share an interactive 1 pager highlighting our performance, references  & satisfaction in this particular network
    * **Competitive intelligence** - When your sales input the name of their competitor, you can push competitive battle-card link to prepare them better 
    * **Objections** - You can also map all existing objections depending on the sales stage & type of prospect & then proactively push the answers to objections to your sales to anticipate possible objections & train your sales one step ahead

![showpad crm](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/YYbeWFUN8arOeL0yD3V1k/9e69694a6c97724d5aaa766f6c19839d/Screenshot_2023-04-03_at_22.52.34.png)

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## 4. Change Management: Building spider-web networks for driving adoption

Unfortunately, proactively enabling sales at the right moments is not enough to drive adoption  of new initiatives. Let’s be honest: no one likes change, especially when every deviation from an already efficient process is seen as creating friction. 

To accelerate adoption, we build **decentralized ownership at different levels** & leverage the power of **communities** by creating strong links between these owners. 

* 1st of all, I closely rely on my **product marketing teammates**, who are focused on go-to-market for a specific sales segment & are actually embedded in the sales crew.  While I physically can not be everywhere, all at once, each PMM has the sales segment they know well: they are much closer to the daily reality of their sales, and their message is always heard. Sounds like a win-win to me!  
* That is why __they  are my voice in the crew__ & they are the one driving customised adoption programs for their segment. I guide & coach them on a regular basis  to make sure we move forward & show positive results, but they are the final owners of their segments.
![pmm gtm](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1iKvORvlat95vW2Z1Wj9Kj/b0395c8449366e484365ee78b6fdd8ff/Screenshot_2023-04-03_at_22.33.17.png)
* Now, we are repeating exactly the same approach with sales, working directly with **sales ambassadors** representing each crew. We have created a private space for them to share tips & best practices with each other.  I often suggest adoption boosting initiatives to my ambassadors, and in turn they decide by themselves what would work for their crew & fully own customisation / communication.

![Showpad Stars](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2L1e7R3No95hG5heC7xk7A/9234a102d6a6dece00c367530a6265e9/Screenshot_2023-03-29_at_12.33.31.png)

* Having access to spider web networks with  **sales leadership** is critical as well to ensure buy-in at a level above: I involve sales leads proactively when discussing strategic priorities or sharing impact / progress to ensure accountability. I can rely on their influential voice to highlight the importance of the topic to their team members when needed to  accelerate the progress if lagging behind.

![crew leads](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1PJPAXEiHDQe9bYaQGHA3m/a6ff8f02eceebc1eb461e07cc513abcc/Screenshot_2023-04-03_at_23.31.00.png)

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## 5.Feedback loop: Balancing between zoom in & zoom out

Let’s say you did it: a change is happening & you see it is working. You think your work is done & it is time to celebrate? 

Maybe a little celebration will not hurt, but remember that it is just a quick break. The next big piece of work is just around the corner: **building & maintaining a feedback loop** to learn from experience & leverage these insights for an ongoing improvement of the product & process.

It does not matter if we are talking about creating a feedback loop for an individual initiative or about a holistic feedback loop on your Product to drive a roadmap, it is extremely important to **find the right  balance between zoom in detailed view  & zoom out big picture view**.

* **Zoom in** is a detailed view of feedback coming from one particular source focusing 1st of all on the content & quantity.  
* **Zoom out** is a more high level view  when you try to put these findings into perspective & think how this particular feedback is fitted in a bigger picture

Let’s take an example of the **product feedback loop**. 

* Zoom in, in this case, would be a **Sales feedback loop** - receiving certain number of tickets from your sales highlighting certain product blockers that need to be solved to uncover more new deals at acquisition, understanding well the context, problem  & being able to assess its impact & urgency
* Zoom out, would mean **connecting the dots** (leveraging strategic pillars of the product that already exists, financial performance & 5Y business plan trying to understand** if it all makes sense when put together) & **breaking the silos between feedbacks** coming from different sources: Sales, Research, Care, Data, Social Media, Engineering & more to see  to understand if how it all fits together & how we can create more synergies within areas

Only by **mastering both zoom in & zoom out** & getting comfortable with jumping between both on, can we actually learn to uncover unique insights that would bring actual value for your project & company. 

![feedback ](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5Ep6bpKLyogWz2HPXYl2z1/458c97941f6295617d4598a0efcf5061/Screenshot_2023-04-03_at_19.34.30.png)

Idea

5 lessons learned over 1 year as Product Marketer at Alan

![Article comparateurs](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5moYUy8nvg7q3SyxdW09Uz/69f7dda459ef969780251242672b4dd4/Article_comparateurs.png)

Chez Alan, nous donnons toujours le meilleur de nous-mêmes pour construire le meilleur produit qui soit — simple, utile et transparent pour nos membres, et dans le respect de la réglementation protégeant les consommateurs.

__Mais force est de constater qu’aujourd’hui, de plus en plus d’acteurs de l’assurance ne jouent pas le jeu__. Et quand ils ne respectent pas les règles de loyauté et de transparence, ce sont les consommateurs qui en paient le prix fort en premier lieu.

Petit inventaire des manières de faire pour le moins contestables de certains intermédiaires en ligne.

# Comparateurs intéressés ?

De nombreux courtiers en ligne proposent ces dernières années des comparateurs d’assurance santé et prévoyance, pour, disent-ils, assister les consommateurs dans leur choix des contrats les plus adaptés et « optimiser » leur couverture. 

__Problème : nombre de ces comparateurs font défaut aux obligations de transparence applicables aux courtiers d’assurance en ligne__. Très peu d'information sont ainsi disponibles sur le fait qu’ils ne proposent que des assurances avec lesquelles ils ont un accord financier, qu’ils sont une filiale de groupe d’assurance, ou que l’apparition des résultats dépend, notamment, de la commission qu’ils perçoivent...

Résultat ? Ce qu’ils proposent n’est pas clair pour vous, ni leur positionnement ou leurs intérêts financiers. Vous ne savez pas si vous pouvez vous y fier.

Un exemple plus concret ci-dessous, que nous avons constaté sur le site d’un comparateur en ligne.

# Flagrant délit de (non) agrément

Première pratique contestable : __on vous trompe sur la marchandise__.

__Comment ça marche ? Un comparateur vous expose les offres d’Alan sur son site, comme si elles faisaient partie de son catalogue__. Le logo d’Alan est bien là (mais sans la nouvelle mascotte, cela aurait dû vous mettre la puce à l’oreille !). On vous présente différentes formules, même si c’est bien moins clair que directement sur notre site. Sur le site du comparateur Hoggo, par exemple, on vous dit même que ce site est un « distributeur agréé » par Alan 😑 

![Agréés à notre insu](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1ZcIQ3qHs6XFoex64mcNGa/f317853512767e814d2cbdc4244b1537/Agr____s____notre_insu.png)
*« Agréés à notre insu »*

Vous ne vous méfiez pas, vous connaissez Alan de réputation, vous êtes intéressé(e), et vous cliquez pour « obtenir un devis », pensant qu’effectivement ce site va vous y aider. Vous vous attendez à en savoir plus sur cette offre, voire à pouvoir la comparer à d’autres. 

Vous êtes alors redirigés vers le moteur du comparateur, qui vous propose toutes les offres d’assureurs concurrents avec lesquels il a des liens financiers… mais zéro offre d’Alan ! 

__C’est un peu le pompon : non seulement ce comparateur décrit des offres qu’il n’a pas au catalogue pour vous attirer sur son site, mais il vous trompe également en ne procédant pas au devis qu’il vous propose d’effectuer__, alors que vous avez cliqué sur le bouton « Devis en ligne pour mutuelle Alan » ! Peut-on faire plus explicitement trompeur ?

En effet, vous n’obtiendrez jamais de devis pour une offre Alan en passant par un comparateur. Ici par exemple, Hoggo n’est pas « distributeur agréé » de produits Alan et c’est complètement faux de se décrire ainsi. Les offres d’Alan n'apparaîtront jamais dans les résultats de comparaison, qu’elles soient intéressantes pour vous ou non (nous, on les trouve super), parce qu’__Alan ne travaille aujourd'hui avec aucun courtier en ligne. __

Pourquoi ? Alan choisit délibérément de contrôler sa distribution et sa gestion afin d’offrir un service hors pair à ses membres : nous sélectionnons nos partenaires sur le volet !

# Détournement de fonds de contrats

__Deuxième pratique contestable : on vous propose d’optimiser votre contrat existant sans vous dire réellement pourquoi.__

__Comment ça marche : un comparateur vous demande d'uploader les conditions contractuelles de votre assureur actuel, Alan, pour vous aider à « optimiser » votre contrat.__ 

Sympa, qui dirait non à l’optimisation d’un contrat ? Vous uploadez votre contrat sur leur site. Ensuite, on a constaté qu’aucune optimisation n’est proposée sur votre contrat Alan même après plusieurs jours — alors que c’est que vous cherchiez en premier lieu. On vous propose à l’inverse tout une liste d’autres produits d’assurance 🤔

C’est normal, le comparateur cherche en fait à vous proposer des offres partenaires, pour lesquelles il trouve un intérêt financier, plutôt qu’à vous aider à optimiser votre contrat existant, qui ne lui rapporte rien.

Pourquoi fait-il ça ? Cela peut paraître saugrenu mais sans conséquence *(c’est juste une publicité un peu ambiguë, après tout ?)*. Où est l’intérêt pour le comparateur ? __Sans vous le dire, il semble qu’il constitue une base de données de nos offres grâce à votre contrat__. Vous le téléchargez en pensant réaliser une optimisation, mais tout laisse à penser qu’il l’analyse et reconstitue une offre Alan de toutes pièces, qu’il présente ensuite dans son « catalogue ». Ces contrats  contribuent à lui donner l’apparence de distribuer les produits d’Alan sur son site. Donc rappelez-vous : si c’est gratuit, c’est vous le produit !

Le contrat Alan que vous avez uploadé semble d’ailleurs apparaître sur le site du comparateur, avec le nom de votre entreprise. Vous qui souhaitiez rester discret, c’est raté. 

![Alan sur le comparateur Hoggo](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5D4TTHRELdE7fG2nLyi5R8/3d0fd55b80f311fce788ca7b4882270b/Alan_sur_le_comparateur_Hoggo.png)
*« Catalogue » d’un faux distributeur Alan (avec des noms de clients en prime)
*

# La revanche d’une marmotte

Chez Alan, nous avons toujours préféré nous concentrer sur la valeur que nous créons pour nos membres plutôt que sur l’attaque de nos concurrents. Et nos membres nous le rendent bien : presque 70% d’entre eux nous recommandent à leur entourage ! 

Nos concurrents n’ont pas toujours été tendres avec nous. Entre ceux qui prétendent que nos produits ne sont pas conformes, ou ceux qui nous accusent de politiques de dumping sans aucun fondement [dans leurs emails à nos clients](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/intox-concurrents-les-perles-et-notre-reponse), nous avons appris à prendre les coups sans perdre le cap.

Mais quand les règles de transparence censées protéger les consommateurs des tromperies et autres abus ne sont pas respectées, nous ne pouvons pas laisser faire.

__Nos clients aussi trouvent ces pratiques illisibles et agressives. [Ils nous le répètent souvent](https://www.linkedin.com/posts/jcsamuelian_je-me-sens-impressionn%C3%A9-et-chanceux-de-lintelligence-activity-6995648953971048448-hC0B?utm_source=share&utm_medium=member_desktop) : les stratégies déloyales et du « prix le plus bas » ne les intéressent pas.__ Ils veulent au contraire un partenaire sur le long terme, qui vise à trouver le bon équilibre pour tous, avec transparence et sans dénigrer les produits de leurs concurrents.

__Aujourd’hui, nous nous voyons obligés de réagir : 
__
- __Nous avons demandé aux régulateurs et autorités pénales compétentes de faire respecter les règles de respect des consommateurs applicables aux comparateurs en ligne__.
- Nous avons demandé à ceux qui se prétendaient distributeurs de produits Alan de retirer toute référence à nos produits de leurs sites et de publier un avis rectificatif.

*Le tout* en espérant que demain, il existe uniquement des comparateurs tirant tous les assureurs vers le haut (de la qualité, pas des commissions) grâce à des comparaisons transparentes, loyales et complètes.


Article comparateurs

Bas les masques sur les pratiques de comparateurs d’assurances

__Le 23 novembre dernier, un groupe de 9 Alaners a passé la matinée au collège Le Village à Trappes, afin d’échanger avec les 160 élèves de 3e sur leurs parcours professionnels. 3 semaines plus tard, 7 élèves du collège venaient à leur tour à Paris pour leur semaine de stage de 3e, organisée par Alan sous la forme d’un “Tech Tour”. Odile Kusnik, qui a mis en place ces initiatives, nous raconte le projet et explique ce qui l’a animée.__

![L'équipe Alan au collège Le Village à Trappes](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4HeaiaWieLkyCZ3M1VcCev/db030c643edb0e34c39c5c4efddb66a1/9L8A1679.JPG)

# 💡 Commençons par le commencement 

Cette initiative est née de nos discussions avec Jamel Debbouze : cela a fait écho à notre volonté, en tant qu’entreprise, d’apporter notre pierre à l’édifice pour l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion. 

Chez Alan, notre objectif est simple : contribuer à ce que les jeunes issus des milieux populaires soient plus nombreux à accéder à des filières d’excellence. Comment ? En les informant et en apportant notre aide au moment de l'orientation. C'est pour nous une des causes du manque de représentativité, et un point sur lequel nous pouvons agir.

Nous avons donc décidé de participer à la sensibilisation des jeunes sur les formidables opportunités qui se présentent à eux, pour ouvrir leurs horizons sur l’étendue des possibles.

Dans ce domaine, notre première initiative a consisté à intervenir auprès d’un collège. Nous avons commencé avec la ville de Trappes parce que c’est la ville où Jamel a grandi.

Le projet s’est déroulé en deux étapes :

- __Une visite des Alaners__ au collège avec Jamel, pour rencontrer les 160 élèves de 3e, parler de nos parcours individuels et répondre à leurs questions sur les études, le travail, l’entrepreneuriat. L’objectif était de les inspirer, de leur expliquer que tout le monde a le droit d’être ambitieux, et de partager avec eux les clés pour que cette ambition devienne réalité.
- __Une visite des collégiens__ chez Alan et dans d’autres entreprises partenaires, dans le cadre de leur stage de 3e. Afin que les élèves découvrent l’industrie des nouvelles technologies sous différents angles, nous avons mis en place un format original : le *Tech Tour*. Le groupe d’élèves a passé chaque jour de la semaine de stage dans une entreprise différente : Alan, Zelros, Shine, Ovrsea, iBanFirst. Au cours de ces journées, les élèves ont découvert différents métiers et ont participé à des ateliers d’initiation (programmation, design, commercial, data, etc.).

# 💚 Pourquoi cette initiative m’a parlé

Dédier du temps et de l’énergie à cette initiative m’a paru naturel, parce que cela fait écho à ma propre histoire.

### Encourager et informer, pour rompre le schéma familial

Issue d’une famille défavorisée, 7e d’une fratrie de 9 enfants, il n’était pas évident que je suivrais le parcours qui a été le mien. Mais à chaque étape clé de mon orientation, il s’est trouvé un professeur bienveillant pour me pousser à viser plus haut et m’apporter l’information essentielle pour choisir la bonne direction. C’est ainsi que j’ai quitté ma Guadeloupe natale à 18 ans pour la Métropole, pour intégrer une classe préparatoire puis une grande école d’ingénieur en statistiques, sans me préoccuper des aspects financiers. 

L’encouragement et l’information ont vraiment été des moteurs pour débrider mon ambition. Je pense que lorsqu’on grandit dans un milieu où ses parents, ses oncles et tantes et ses voisins vivent des allocations familiales et de petits boulots payés au noir, il était très facile pour la jeune fille que j’étais de croire qu’avoir un vrai travail était déjà une réussite.

Cet encouragement extérieur, que nous adultes pouvons offrir aux jeunes, est d’autant plus essentiel pour casser des schémas mentaux. Lorsque j’ai intégré le lycée général avec le brevet des collèges en poche, une première dans ma famille, une de mes grandes sœurs m’a dit : « De toute façon, avoir des diplômes ne sert à rien, tu seras au chômage comme nous tous ». Et je l’ai crue !

![L'équipe Alan au collège Le Village à Trappes](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6muVewUhPB0JXSP6gdrp9C/59430c4c943004b26bc507369479ec46/20221123_121834.jpg)

### Encourager et informer, pour élargir les horizons

Quelques mois avant le baccalauréat, ma professeure de SVT me demanda à quelles écoles j’allais postuler. Je lui expliquai que j’intégrerais l’université de Pointe-à-Pitre, que j’avais l’ambition d’atteindre le riche statut de professeur de mathématiques. 
Elle me répondit que je pourrais viser plus haut en préparant les concours d’entrée à l’École normale supérieure (ENS), dont je n’avais jamais entendu parler. Quand elle me dit qu’il faudrait aller en Métropole, j’objectai que mes parents n’en avaient pas les moyens. Cette professeure m’expliqua qu’en plus de la bourse sur critères sociaux, j’avais toutes les chances d’obtenir la bourse d’excellence délivrée par le Conseil Général de Guadeloupe au meilleur élève de chaque lycée. 

Elle insista pour que j’envoie un dossier, m'encourageant à me concentrer sur le bac sans me préoccuper des aspects matériels et financiers. 
Elle eut raison : mon dossier a été accepté en prépa, j’ai eu une place en internat, j’ai décroché la bourse d’excellence, mon billet d’avion a été pris en charge par le Conseil général. Ma mère a encore la coupure de journal France-Antilles, où je figurais en Une à côté des onze autres lauréats du prix d’excellence, tous issus de familles aisées.

En maths spé, lorsque j’ai réalisé que je n’avais plus envie de devenir enseignant-chercheur et que je ne savais pas à quels concours me présenter, mon professeur de mathématiques m’a aidée à traduire en métier la façon dont j’imaginais mon quotidien professionnel : « En fait tu voudrais être statisticien ou actuaire ! » Ce fut une révélation ! Après bientôt 20 ans de carrière, j’adore toujours autant mon métier.

### Nous pouvons apporter notre pierre à l’édifice

C’est pourquoi contribuer à ce que chaque jeune ait l’opportunité d’exprimer son plein potentiel quel que soit le statut social de ses parents me tient particulièrement à cœur. Chaque jeune doit pouvoir saisir toutes les chances que lui offre l’école de la République, qu’il avance dans sa scolarité avec la conviction qu’il peut faire n’importe quel métier, intégrer n’importe quelle école prestigieuse, à la seule condition qu’il travaille dur et qu’il réussisse les épreuves de sélection. Il y aura toujours une solution pour que l’argent ne soit pas un frein.

# 💬 Ce qu’en ont pensé les étudiants
Nous avons défini le format de l'expérience avec l’équipe pédagogique pour que l’information bénéficie à toutes les classes de 3e. Après notre intervention au collège, les professeurs ont échangé avec leurs élèves et nous ont fait un retour. Le bilan était très positif, les élèves étaient enthousiastes. 

Écouter le parcours de personnes issues du même milieu qu’eux a eu un impact sur leur motivation. Et puis, les élèves ont été enchantés de voir une star issue de leur ville venir leur parler d’avenir. Le discours de remotivation de Jamel a été très convaincant.

Concernant le stage, le bilan est très satisfaisant, à en croire les réactions des élèves. Pour citer une élève à la fin de la journée chez Alan : « Toutes ces présentations m’ont donné des idées de métier. » 

# 🚀 Une réédition du Tech Tour ?

Chez Alan, nous réfléchissons à pérenniser ce type d'initiative. 
En tant qu’entreprise, on peut vraiment apporter notre pierre à l’édifice en complément des actions d’associations comme Article 1 ou de programmes de Grandes écoles. Et je crois profondément que chacun peut s’impliquer à son niveau, ne serait-ce qu’en parlant de son métier, ou en disant à un jeune qu’il peut y arriver. Parce que parfois, cela ne tient qu’à un encouragement.


L'équipe Alan au collège Le Village à Trappes

Notre initiative en faveur de la diversité à l’orientation

__Le 26 janvier 2023, Alan et La French Fab se sont associés pour un webinaire sur le thème de l’attractivité et du recrutement dans le secteur de l’Industrie. Pour cet événement, nous avons réfléchi aux meilleures pratiques en termes de recrutement et de rétention des talents avec Rémi Schockmel (Alan), Nathalie Marchand (Ametek-Antavia) et Mélissa Mignot (ADTP Industrie). Retrouvez tous les points forts de la discussion dans cet article.__

![Comment recruter et fidéliser les talents dans le secteur de l’industrie ? Les 5 enseignements de notre webinaire](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/610HylVndv5LTscFukPl3N/d26b2868e202fb51cc44be18f025854d/WEBINAIRE.png)

__🎦 Vous pouvez consulter le replay dès maintenant [en cliquant ici](https://app.livestorm.co/p/cc6c5016-674c-48f1-a9a0-0d2192186c0d/live?email=sirine.bendjemia@gmail.com&key=30bf07e66659ac71d1003f "Replay du webinaire : Comment recruter et fidéliser les talents dans le secteur de l’industrie ? ")__.

# 1. Séduire les talents en s’adaptant à leurs nouvelles attentes

__💡 Le chiffre à retenir :__ dans l’industrie, __76 % des salariés déclarent attendre une prise en charge de leur bien-être par l’entreprise__. C'est leur attente principale, devant la rémunération ! ([source](https://www.usinenouvelle.com/article/changer-l-image-de-l-industrie-pour-recruter.N1995862))

Le constat est clair : nous sommes passés d'un marché de la sélection à un marché de la __séduction__ en matière de recrutement. Les entreprises du secteur de l’industrie peinent à recruter : c’est le cas pour 89 % d’entre elles et pour 84 % des 110 participants à notre webinaire. La clé, en tant qu’organisation, est d’adapter sa posture pour parvenir à tirer son épingle du jeu. 

La position de force tend à s’inverser entre recruteurs et candidats et il est désormais nécessaire de séduire ces derniers pour les attirer. C’est d’autant plus important quand on sait que 58 % des postulants trouvent le secteur de l’industrie peu attractif ([source](https://www.usinenouvelle.com/article/changer-l-image-de-l-industrie-pour-recruter.N1995862)).

# 2. Miser sur la QVT : un nouvel impératif pour l’Industrie

__💡 Le chiffre à retenir :__  parmi les salariés qui estiment avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, près des deux tiers (63 %) sont prêts à se surpasser pour leur organisation. ([Source](https://officevibe.com/blog/employee-experience-trends-top-predictions-for-2023#:~:text=As%20we%20move%20into%202023,happy%20and%20burgeoning%20this%20year.)) 

Mais la Qualité de Vie au Travail (QVT), quésaco ? 

Concrètement, ce sont toutes les actions qui permettent de concilier à la fois __l’amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises.__

Et c’est une attente de plus en plus présente chez les candidats et les salariés. Aujourd’hui, une entreprise se doit d’offrir plus qu’un salaire aux salariés : 

- Des initiatives allant vers une plus grande prise en compte du bien-être et de la santé mentale. C’est l’attente numéro 1 des salariés de l’Industrie !
- Davantage de flexibilité (télétravail, bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle etc.) — c’est ce que souhaitent 69 % des salariés de l'Industrie ([source](https://www.usinenouvelle.com/article/changer-l-image-de-l-industrie-pour-recruter.N1995862)) ;
- De l’autonomie, des responsabilités et une vision pour trouver du sens au travail.

# 3. Investir dans sa culture d’entreprise pour fidéliser les salariés

__💡 Les chiffres à retenir :__

- Pour 70 % des employés, la culture d'entreprise est l'une des principales raisons pour laquelle __ils restent fidèles à leur entreprise__. 
- Pour 56 % des employés, __la culture d'entreprise est plus importante que le salaire__ en matière de satisfaction au travail. ([source](https://about-content.glassdoor.com//app/uploads/sites/2/2019/07/Mission-Culture-Survey-Supplement.pdf))

L’engagement des salariés se crée par la prise en compte des enjeux et attentes cités plus haut, mais c’est grâce à une vraie réflexion autour de la __culture d'entreprise__ qu’il devient pérenne. 

Tout l’enjeu pour l’industrie est de capitaliser sur le long terme, même quand le court terme est incertain. Avoir une culture d’entreprise formalisée, co-construite avec les collaborateurs et réellement ancrée est une des clés du succès : fédérer ses collaborateurs autour de valeurs communes est un atout en termes de cohésion d’équipe, d’engagement (et donc de rétention), mais peut aussi un avantage non-négligeable en matière de recrutement. 

C’est un véritable enjeu pour les RH, qui sont les piliers et les garants de la formalisation et de la diffusion de la culture d’entreprise. Surtout, c’est un investissement nécessaire, *a fortiori* dans le secteur de l’Industrie où recrutement et fidélisation sont de véritables sujets de réflexion. 

# 4. Construire des parcours de carrière

__💡 Le chiffre à retenir :__ 14 % (seulement) des salariés de l’industrie pensent démissionner dans les mois à venir là où __46 % déclarent avoir envie de changer de poste au sein de leur entreprise.__

On parle souvent du phénomène de la “Grande Démission” dans le secteur de l’Industrie. S’il est vrai que la rétention des salariés est devenue un enjeu de premier plan ces dernières années, le tableau n’est pas si noir qu’il n’y paraît. 

Plus qu’une envie d’abandon, les salariés de l’Industrie ont besoin de renouvellement et d’évolution au sein de l’organisation. C’est une composante clé de la motivation et de la reconnaissance dont sont en quête les employés du secteur. Chez Ametek-Antavia, c’est un point de vigilance important : Nathalie Marchand, DRH de la branche Antavia, a par exemple mis en place un véritable programme de mobilité interne - ce qui a permis de retenir plusieurs salariés en 2022. 

# 5. Mettre en place des actions simples et concrètes

C’est sans doute l’enseignement principal du webinaire Alan x La French Fab : mettre en place des actions visant à recruter, fidéliser et innover en matière de QVT n’est pas si compliqué qu’il n’y paraît ! 

L’idée n’est évidemment pas de tomber dans le “*human-washing*” - à savoir, mettre “l’humain” à toutes les sauces dans un but de communication, sans fondement concret — mais bien de mettre en place des initiatives (plus ou moins ambitieuses) en place. 

Ce sont ces petites actions qui font en réalité beaucoup de bien à votre entreprise et à vos salariés. Parmi les idées récoltées lors de notre webinaire : 

### 🪷 Bien-être

- Mettre en place des espaces détente pour les salariés ou des séances de sport/sophrologie collectives sur le lieu de travail
- Organiser des “afterworks” d’usine 

### 🤸‍♀️ Flexibilité

- Démocratiser le temps partiel 
- Mettre en place la semaine de 4 jours pour tous (LDLC, Elmy, Rationale AG)
Généraliser le télétravail

### 🤝 Recrutement

- Recourir au temps partagé pour favoriser le recrutement
- Communiquer, via une chaîne YouTube par exemple, pour populariser les métiers de l’Industrie 
- Ne demander aucun diplôme mais miser sur la formation interne (comme le fait Toyota)
- Communiquer sur les réseaux sociaux au travers de vidéos présentant les différents métiers et rôles au sein de l’entreprise, ou s’appuyer sur des plateformes telles que Welcome to the Jungle

# Le mot de la fin

Bien sûr, le choix de l’assurance santé s'inscrit dans cette démarche. La mutuelle est une obligation légale, et nous croyons que les entreprises peuvent faire de cette obligation un avantage différenciant dans leur marque employeur. Surtout si l’assurance santé en question s'appelle Alan. 😇 

Notre vision est simple : devenir le partenaire santé tout-en-un des salariés, et par là, donner aux entreprises un argument d’attractivité et de rétention des talents. 

Comment recruter et fidéliser les talents dans le secteur de l’industrie ? Les 5 enseignements de notre webinaire

![Letter to shareholders Q4 - Content ](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6bOs5CQ8QNL9QeSVIGcKmO/bcf00543cba8a93bed5fb5c5967d36ba/Letter_to_shareholders_content_montages.svg)

Dear Alan friends and investors,

2022 has been a challenging year with war in Europe, high inflation, energy shortages, a spiraling cost of living for our members, and for the healthcare system. We stopped counting the number of articles about how much our system is collapsing.

At Alan, we believe we can help support and improve our health system. We believe in a future where being in good health is more intuitive than scrolling on TikTok and where healthcare goes from reactive to preventive.

Our relentless focus on improving health & prevention for members and companies continues to pay off. Despite the context, in 2022 we have managed to:

- **Increase Annual Recurring Revenues (ARR) by 62% to €258m,** and exceed 380k signed members by the end of the year.
- **Increase gross margin** (in France) from 2% in 2021 to 7% in 2022, thanks to the increased value we create for our customers and innovations to reduce the costs of health.

We believe that such results in such economic conditions, underscores our **anti-fragility**, and the strength of our model. Despite these great steps, we are still only at the beginning of revolutionizing healthcare and we will continue innovating for our members and corporate customers.

If the context has been changing, **our mission remains the same**: making personal, proactive and holistic health part of people’s daily lives. We are  striving to be **the world’s most member-centric healthcare company.**

We closed 2022 with a **fortress balance-sheet that allows us to invest countercyclically in our product and team** (when others are contracting and laying off).

# **1️⃣ Strong results in challenging market conditions**
![Group 5 (2)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/nLJauMuNxct2QtA5wUjde/2f30ed1a656704be8283a2a421224c7f/Group_5__2_.svg)

**This year, we have validated many assumptions of our model:**
### **We over-performed in our core segments in France** 🇫🇷

- We beat our targets in Small and Medium businesses, the Tech and Hospitality verticals, as well as business start-ups.
- We also had very promising signs in several key segments (retail, large companies).

### **We had great first signs of product market fit in Spain 🇪🇸**
We closed 2022 with **7.3k members**, representing year-on-year growth of **283%.**

**We saw very positive market signals:**

- We now work with companies like Webhelp and Mantu and have positive momentum **to close more Large deals in 2023.**
- Alan Mind and Alan Fresa cash plan positioned Alan as a **holistic health partner,** **differentiating** us from traditional players.
- Our product is **delightful for admins**, the **quality of Care is excellent.**
- We still want to further differentiate the member experience. A lot of surprises are coming!

### **We performed strongly in our core business in Belgium 🇧🇪**
- By more than doubling our member base to 25k members, we have proven that our model is solving real pain points. Winning several large companies such as Louyet and Loterie Nationale is testament to this growing maturity.
- By materially exceeding our targets on mental well-being, we also got the confirmation that our customers value the one-stop health partner proposition offered by Alan.

### **We kept scaling our ops and care to serve our members with radical innovations:**
By internalizing disability claims, developing our own optic shop with Alan Clear, and receiving the disability license as part of our corporate reorganization, we kept innovating to increase the scalability of our model, while also expanding the strategic cards we have at our disposal.

### **We kept increasing the talent density of our team**
The team reached 520 Alaners at the end of 2022; **92 people more** than at the start of the year. Talent density and diversity has kept increasing this year and makes us extremely confident in the current team to deliver on our ambitious plans.

Since Q4 2022:

- We parted ways with [Gabriel Hubert](https://www.linkedin.com/in/gabhubert/) who is launching an AI company with his first start-up co-founder. This departure is regretted (and we are very happy for them!) and we see it as an opportunity for other tenured Alaners to grow in responsibility.
- **Alaners have been taking over new roles:** [Thomas Rolf](https://www.linkedin.com/in/thmsrolf/) is now Product Lead, [Lucie Leflour](https://www.linkedin.com/in/lucieleflour/) is our new Head of Sales in France, [Sebastien Fredeau](https://www.linkedin.com/in/sfredeau/) leads our Enterprise Segment, [Juliette Raimbault](https://www.linkedin.com/in/julietteraimbault/) is taking the leadership of the People Community, and many more …
- **Experienced talent has also joined the team** ([Mike Benchimol](https://www.linkedin.com/in/mikebenchimol/) (ex COO Checkout.com), [Julien Femia](https://www.linkedin.com/in/julienfemia/) (ex Senior Engineering Manager @ Spotify)). A big welcome to them !

# **2️⃣ Fast-tracking the one-stop Health Partner approach**

It is satisfying to see more momentum around the thesis we defined 7 years ago of building a **digitally native payor and provider of healthcare services with the best user experience** (see [The Biggest Company in the World by a16z](https://a16z.com/2022/11/11/the-biggest-company-in-the-world/)).

To do so, we have designed our product organization with two goals in mind:

## **Offering members the best partner to take care of their health**

### **We kept improving our health insurance**

**We released the English version of the mobile app in France.** This is an important boost for the thousands of members — especially in the hospitality and tech segments — working in France  without speaking the language.

We made the insurance card **now available in the iOS Wallet:**
![Letter to shareholders content montages (2)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5vxquCneMPoBhmyWhUwU0/51d91e6cc8b2821b5b9f5a121a040af2/Letter_to_shareholders_content_montages__2_.svg)
**We have automated** the treatment of our **osteopath invoices** with **artificial intelligence**, allowing for delightful instantaneous reimbursements for our members. We can now process more than 70% of those **in just fractions of a second.**

### **And our health services:**

**We revamped the sessions experience** to make it easier for members to to find experts by better highlighting specialities (coaches or therapists).

We launched **Meditations.** It’s the second most popular wellness technique for our members (after physical exercise).
![Letter to shareholders content montages (4)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1vRVWL822qFbaWJ35995Vp/f76fbeceefd77b9daac73704cf4d7620/Letter_to_shareholders_content_montages__4_.svg)
We further **improved our offer range** of glasses on Alan Clear and introduced a “solar clip” to appeal to a wider public, and **help more and more members** take care of their eyesight, at a lower cost.
![Letter to shareholders content montages (3)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/64wTQhQwsVaOoV1PeGWpdU/5acc239f2b06bbb617ef34f235699cf9/Letter_to_shareholders_content_montages__3_.svg)

**We introduced a new prevention tab,** showcasing how Alan can help across **15 health stories** including diet, stress, sleep, physical activity, dental care, and skin care, to help members take care of their health in a proactive way.
![Letter to shareholders content montages (5)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/Vtvjw5FUP87AttKyW18BN/81ea03c6d5fbaac0ba554f121d720741/Letter_to_shareholders_content_montages__5_.svg)
Our continued efforts to polish members’ experience led to an **overall** ⭐️**[5/5 rating](https://apps.apple.com/fr/app/alan-france-assurance-sant%C3%A9/id1277025964) in the France iOS app store**.

**We released a new dental experience** in Spain 🇪🇸 to improve access to great dental care for our members and we kept improving the clinic, with now **77%** of all psychology consultations handled by our own clinic and rated at an impressive 5/5.

**We launched a video consultation service with GPs** in Belgium **🇧🇪** to keep reinforcing our one stop health partner approach and delivering exceptional value to our members.
![Letter to shareholders content montages (1)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5bk42b91vsuOwkJYTOHGZ7/415da4f2f004dcfe11d37b88d0241afb/Letter_to_shareholders_content_montages__1_.svg)
## **Offering customers the best HR investment to take care of their employees**

### **With a continuously improved health insurance experience**

**We simplified the onboarding:** Companies of 70+ employees can now onboard everyone to Alan with **bulk invitations.** It massively **reduces the operational burden** of our customers.

**We rolled out cover by default:** All large companies now have “cover by default”, to increase compliance while **significantly decreasing the operational load** on HR admins.

### **And key tools to boost wellbeing at work and fight work stoppage**

**We improved the training dashboard,** to allow **employers** to **invite their managers to a dashboard with training materials.** It extends our footprint with managers and the value they can get while respecting data privacy constraints.
![Letter to shareholders content montages (10)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/1PZFsyyRd5ucWMersHmIYS/7162a9f124cc513679dd70d7434f22be/Letter_to_shareholders_content_montages__10_.svg)
We enabled companies with 50+ employees to **autonomously trigger a wellness assessment and prevention plan** with a tailored audit and action plan.
![Letter to shareholders content montages (11)](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3d1fu03G5JHgl7EVHkMzuy/b3b9681d6797204d26f8edd21bef15d8/Letter_to_shareholders_content_montages__11_.svg)
## **Step back on 2022**

And the above was only for the Q4 of 2022. If you want to have a look at the full year, he is a presentation of some of our key features launched (in French):

<iframe src="//assets.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/5WxYcm3AlObge5FGt6XySK/9374df3a38d97c76c7e05447a505c271/2023-01_-_2022_Product_wrap_up__1_.pdf#toolbar=0" width="100%" height="430px" toolbar="0"></iframe>

# **3️⃣ 2023: innovate as one-stop health partner & road to profitability**

In 2023, after almost 7-years of operations, our strategy has never been as crystal clear.

We have the tools, tech, and talent to help millions of people in their health and well-being journey while being self-sufficient and profitable.

It translates into two main objectives:

**1️⃣ Leading the one-stop health partner category**

- We will keep delivering more value to **customers** (Admins, HR Directors, Managers) and **members**, through consolidation of our leadership on our insurance offering, Mind (mental health), Clear (vision), Clinic (prevention and access to care) and new health stories to come. Stay tuned.

While:

**2️⃣ Increasing operating leverage**

- Leveraging innovations, machine learning and software to better serve our customers at an ever lower unit cost.

We have **enough capital to reach break-even in 2025 and the market-depth** allows us to keep growing at 40% year-on-year both profitably and sustainably for a very long-time.

At Alan, we are only at the very beginning of building one of the **“biggest company in the world” in a self-sustainable way.**

It is so exciting to have the keys to drive towards our future together.

Thank you for supporting us.

Jean-Charles for the Alan team.

Cover-Letter to Shareholders-Q1-23

Alan - 2022 Q4 Letter to Shareholders

![Alan results - 2022](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/Cjc0Z3MQzze9U1veTSrDP/fe5c43466479da5cd6b7d93d72bc7ef3/EOY_2022_quaterly_press_bundle.jpg)

__En 2022, le Mozambique a vu [le retour des premiers rhinocéros](https://www.geo.fr/environnement/des-rhinoceros-reintroduits-dans-un-parc-du-mozambique-210701 "Les rhinos sont de retour ! 🤩") depuis plus de 40 ans. Ça nous a particulièrement touchés : entre unicornes, il faut se serrer les coudes. 🦄 Mais si l’avenir des rhinos blancs s’annonce radieux, qu’en est-il du côté d’Alan ? Plus précisément, comment résumer l’année écoulée, et quelles orientations pour 2023 ? Voyons cela de plus près.__

# 2022, l’hypercroissance continue

## 🚀 Notre croissance en 2022
Toutes nos équipes ont travaillé d’arrache-pied, et les résultats sont là : en 2022, Alan a enregistré une croissance de 62 %. Concrètement, on a accueilli plus de 125 000 nouveaux membres (adhérents) cette année. Notre recette est toujours la même : réduire les coûts opérationnels, tout en assurant une expérience 5 étoiles.

D’ailleurs, cette optimisation ne concerne pas seulement le service Alan. C’est aussi le cœur de notre culture, notamment dans la communication interne. Par exemple, on a ouvert notre 20 000e “[réunion asynchrone](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/no-meeting-policy "Pourquoi on a supprimé les réunions")” sur Github il y a quelques jours. 

## ✨ Du nouveau à tous les niveaux
On le sait, les déserts médicaux se multiplient et l’accès à la santé est encore une question complexe. Pour être le partenaire santé de nos membres, nous nous concentrons sur la prévention (en plus du soin) et sur la simplicité d’accès aux démarches de santé — qu’il s’agisse de la santé physique ou mentale. [La clinique virtuelle](https://alan.com/clinique "Une équipe santé aux petits soins pour vous : la clinique Alan") ou [le test d’acuité visuelle](https://blog.alan.com/bonne-nouvelle/le-test-dacuite-visuelle-alan-quesaco "Le test d'acuité visuelle Alan, quésaco ?") sont des innovations qui servent cet objectif, et on ne va pas s’arrêter en si bon chemin.

## 🤗 Changer le monde, changer les choses
… avec des bouquets de roses, mais pas que. L’innovation n’est pas seulement dans l’application. Chez Alan, nous faisons tout notre possible pour améliorer le système de santé lui-même, et changer la manière dont on appréhende la santé. À commencer par la bonne santé des salariés : avec _Healthy Business_ ou encore [le Baromètre du bien-être](https://blog.alan.com/bien-etre-au-travail/remuneration-equilibre-reconnaissance-le-triptyque-de-la-quete-de-sens "Baromètre du bien-être en entreprise"), nous aidons les RH à lancer la discussion sur la santé mentale en entreprise, et nous donnons les clés pour créer (et maintenir) un environnement de travail sain. 

Ce n’est pas nouveau. Nous faisons tout notre possible pour être l’entreprise de santé la plus attentive à ses membres. Et nos efforts paient : notre NPS (Net Promoter Score) est de 68, du jamais-vu dans le domaine de l’assurance santé. C’est une grande fierté pour nous !

![Photo : Timon Studler, Unsplash](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7CIPmkfOKngqbJ4KFSdJ3O/3b59fa1070f2954e0a0994b5ac853403/timon-studler-BIk2ANMmNz4-unsplash.jpg) Caption: NPS mesuré : 68. NPS ressenti : 200. <br> (Photo : Timon Studler, Unsplash)

# 2025, la rentabilité en vue
## 📈 Chiffre d’affaires et marge brute
En 2022, nous avons enregistré plus de 250 M€ de revenus annuels récurrents, tout en réduisant nos coûts opérationnels. L’idée est d’arriver rapidement à l’équilibre, de sorte que les cotisations paient les dépenses de santé et assurent la pérennité de nos services. 

Nous prévoyons de continuer sur cette lancée, en atteignant les 380 millions d'euros de revenus récurrents annuels en 2023, avec une marge brute supérieure à 13 %. Notre secret : continuer à internaliser les processus ([comme la prévoyance](https://blog.alan.com/guide-pratique/prevoyance-une-nouvelle-experience-encore-plus-simple-et-rapide "Prévoyance : une nouvelle expérience encore plus simple et rapide")), pour moins dépendre de prestataires extérieurs.

## 🌍 Marchés internationaux
Nous continuons à développer nos opérations en Belgique et en Espagne. Les marchés sont très différents, donc notre priorité est de penser chaque décision avec nos trois pays en tête, quitte à développer le détail localement. En 2023, nous voulons particulièrement accélérer en France, et développer notre présence sur le territoire. Préparez-vous à adorer votre (futur) partenaire santé ! 😇

# En conclusion
Si l’on doit retenir deux choses de 2022 pour Alan, c’est donc une forte croissance et de nouveaux services pour changer la donne en matière de santé. En 2023, nous visons une croissance de 50 % sur nos marchés français, belge et espagnol, et nous gardons le cap vers notre objectif de rentabilité : 13 %. _Stay tuned_, on a hâte de vous dévoiler nos prochaines nouveautés !

L’équipe Alan


EOY 2022 quaterly press bundle

Le point sur 2022 et un coup d’œil sur 2023

*Or how we foster growth and excellence with minimal bloat*

As Alan, we turned 7 years old earlier this year and (metaphorically) looking around I definitely see that we’re not a start-up any more. 
- Present in 3 countries (with more to come!) 
- Operating via 6 subsidiaries
- Generating over €280m of ARR
- Over 500 passionate and driven Alaners

# Big should not mean bloated
When comparing notes with fellow finance professionals, it doesn’t take long for the conversation to evolve into:
- A comparison of who has how many direct reports
- How many dotted lines of oversight feed into the finance team on the company org chart
- How many different sub-teams each finance department has

It often feels like a contest of who has the biggest team, the most reporting lines, the most oversight, the widest managerial reach. 

![Picture Finance article 1](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3QYFh1jRB8f00snuwa5grH/c8411fe4749a88181fd6fc18a8050399/1.png)

As Charles Munger famously said, “Show me the incentive and I’ll show you the outcome”. If managing more people is perceived to equal more power, you’re going to enter the bloat zone mighty fast. 

*Sidebar: It’s not a surprise that as companies are laying off 20%+ of headcount a common initial feedback is “we feel much lighter and more efficient”.*

At Alan, we’ve always done things differently. How differently? We’re a finance team of 5️⃣ people. For a company of our scale, people normally assume we’d be 15-20, or more.

# Our special sauce for efficiency

How do we do it?

Four essential cultural pillars on top of a foundation of pragmatism and a unique hiring approach.

Our Fintastic Four™️:
- Distributed ownership
- Asynchronous and written culture
- Radical transparency
- Automation mastery

## 1. Distributed Ownership
At Alan, we firmly believe that the person closest to a problem is the one best placed to deliver the solution. Putting this at the center of how we work eliminates nearly all of the bureaucracy where a pyramid of “middle managers” needs to approve something that they are increasingly distanced from. It also means that just because a problem involves numbers (eg. negotiating a software contract), “finance” does not need to be heavily involved. __We provide the tools and support__ to make sure that the person making the decision is well equipped to do what’s best for the company.

__By empowering and equipping Alaners to make financial decisions relevant for their role, we have eliminated the need for dedicated people in finance to act as gatekeepers (and bottleneck creators).__

## 2. Asynchronous and Written Culture 
In a “normal” company, it’s not unusual for finance members to spend most of their days in meetings providing the “finance perspective”, making it hard to be productive. The default solution often becomes to hire more people so that while some are in meetings, others can work; until they themselves get dragged into more meetings meaning the headcount needs to increase again.

Most people that have heard of Alan have heard about our “[No Meetings](https://www.healthybusiness.org/en/toolkit/asynchronous-decisions)” policy. In the Finance team, we leverage this approach to maximize our efficiency and output in two complimentary ways. 

1. By embracing an asynchronous style, we empower our team members to work at their own pace and maximize productivity. Large blocks of uninterrupted time allow for deep work and creative thinking, replacing the distractions of a calendar packed with meetings.
2. The written culture creates the superpower of being able to communicate, share information and make decisions without having to be in a live meeting while also being able to follow numerous topics in parallel. This eliminates the dead time of having to sit through hour-long meetings when only a 5 minute contribution is needed.

What that means in practice is that our days are a combination of deep “individual contributor work” plus reading and contributing to the work of others. 

Fusing that with distributed ownership means that rather than having a siloed top-down workflow, we are an interconnected mesh network. Relevant Alaners from across the organization are contributing their expertise at their own pace but within the required time.

![Finance article picture 2](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7Jqe7rCsQxT4sw6geq8pZI/7bf3cd5284dbea557e322fa6137553a4/2.png)

## 3. Radical transparency
If information is in a silo and nobody sees it, does it even exist? In Finance, __everything__ we are building, discussing, and iterating is __accessible by all Alaners.__

*Raising our Series E in early 2022? Follow along on the why, when and how. Please also feel free to contribute your ideas, concerns and challenges.*

By working completely in the open we are able to harness the creativity and intelligence of all 500+ Alaners. The “critical mass” needed for a team to “get it done” reduces materially when the entire company is informed and pulling in the same direction to deliver.

## 4. Automation Mastery
Finally, we are obsessed with leveraging our tech stack to automate, automate, streamline processes, and automate. If something needs to be done regularly, we make sure that it can be done with minimal intervention from not only the finance team but also any Alaner. 

By automating repetitive tasks and fully integrating our financial tools, we are able to minimize the time spent on “run tasks” like financial reporting and treasury management while maintaining the highest levels of accuracy. This frees us up to focus on value added cross company strategic and financial initiatives.

For instance, other finance teams are often surprised that there is no ‘accountant’ in Alan even though we produce our financials in-house. We achieve this by building tools to automatically translate business operations and transactions into accounting entries. The outcome is more consistent financial production, that is easier to analyze and audit, and that can be easily leveraged by anyone.  

## Strong foundation of pragmatism…
Focus and time allocation are critical to ensure that the day to day mundane (but necessary) “run” tasks don’t displace high value add “build” tasks. In our team, we remain pragmatic with the 3D approach. Delete, Distribute, Do. 

- __Delete__: By thinking from first principles rather than following the wrong expertise, we have eliminated “usual” run tasks (eg. various committees) entirely and reduced others such reporting to its essentials (no 100+ page board packs or monthly reports), without sacrificing quality.
- __Distribute__: Leveraging our distributed ownership culture we empower Alaners closest to the problem to own the preparation, decision, and benefits of the solution rather than jumping in ourselves at the decision stage.
- __Do__: If it’s essential, creates equity value and the Finance team is best placed to tackle it, we get it done! We know that most decisions are two-way doors (reversible) and feel comfortable proceeding with “80%” of the information and learning/course correcting along the way.

We strongly believe that pragmatism fosters a culture of continuous improvement and innovation within the team and the company. It drives us to find efficient ways to achieve desired results with less resources. 

## …and hiring
We hire people not roles. We screen for superpowers in specific areas but that’s not enough. A successful candidate will combine a super-power with a strong desire to keep learning, growing and trying new things. We over-index on “no-ego doers” that are happiest working in partnership with other members of the team to get “it” done.

With our 5 strong person team, we’ve assembled a puzzle where everyone’s strengths are complementary and unified by a desire to plug any gaps through learning and working together.

# The benefits
Keeping a hyper lean team allows us to focus on building instead of managing.
Team members are close and invested in a project rather than being managerial layers away from the action.
Not being a silo, we have the resources and support of the entire organization pushing for success.
There is always an exciting opportunity to build something new or solve a tough problem. Boring stuff tends to get automated, rather than hired for.


Vous accompagner à chaque étape de votre santé

Behind the curtain of Alan’s lean finance machine