Quand on parle de service client, on a tendance à s’imaginer un plateau téléphonique avec plein de gens qui suivent un script et qui ont un téléphone vissé à l’oreille. Au nom de la sécurité, ils n’ont pas le droit d’avoir de papier et de crayons pour gribouiller (histoire vraie). Et s’ils s’appellent Eric Dampierre, ça ne gâche rien.

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<iframe width="740" height="415" src="https://www.youtube.com/embed/tkOuQiO-Vzg" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>

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Pour cette raison, à chaque fois que je dis que je fais du service client à quelqu’un, je suis obligé de rajouter « mais je ne fais pas de téléphone, je n’ai pas de script et j’aime vraiment ce métier ».

## Aimer résoudre des problèmes

Lorsque j’ai commencé à faire du service client il y a quelques années, j’étais en reconversion et ma première surprise a été de me rendre compte que je n’étais pas du tout le seul. Parmi mes collègues, j’ai croisé un ancien assistant-réalisateur, une ancienne journaliste, une ancienne psy, une ancienne podologue, un ancien photographe, un ancien développeur, une ancienne prof en collège, une ancienne RH et j’en passe beaucoup trop.

![Offiste 2018 - l'équipe Alan](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/7uSODH6PYKVJd6P3qh0oZe/46f4820e2ff50030b20ac84f2b41a3df/DayOne-33.jpg) Alan à la montagne (2018) Photo : Léo Andrés

Personne n’a fait d’études pour faire du service client : il y a des écoles de beaucoup de choses, mais pas de service client. C’est sans doute dû à l’image lamentable qui colle à la peau du secteur, mais c’est aussi lié au fait que la qualité principale qu’on cherche dans ce métier ne nécessite pas d’études particulières. Aimer résoudre des problèmes, vouloir aider avec bienveillance et transmettre avec passion, ça se cultive mais ça s’apprend rarement en partant de zéro. On veut des gens qui écrivent sans fautes, mais là encore, ça n’est pas directement lié au diplôme.

Si dans votre métier, on vous a reproché d’être « bonne poire » ou de « vivre chez les bisounours », il y a des chances pour qu'un bon service client accueille ces aspects comme autant de qualités.

Le service client est entre autres là pour reconnaître ses erreurs et les réparer, parce que l’entreprise estime que c’est la moindre des choses. Il faut donc toujours garder à l’esprit qu’on est là pour ramasser les pots cassés en assumant, plutôt que d'essayer de les balayer sous le tapis. Mais dès lors qu’une entreprise est prête à reconnaître la valeur d’un bouche à oreille vertueux, alors ce métier peut être l’un des plus satisfaisants qui soient. Je pense que ça fait aussi partie des raisons pour lesquelles on y retrouve cette diversité de profils.

## Les cris s’envolent, l’écrit reste

Chez Alan, beaucoup de choses se font à l’écrit et notre « user care » n’y fait pas exception : nous échangeons par e-mail et par chat avec nos utilisatrices et nos utilisateurs.

![keep-calm-and-care](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3svTGnkj5Aal7PiCcrObWD/474837f716a19822cbe750a4dd9df199/keep-calm-and-care.gif)<br>De l'importance de rester calme en toutes circonstances.

Nous pensons d’une part qu’il est beaucoup plus facile de s’y retrouver avec des historiques écrits, et d’autre part que pouvoir quitter la pression du direct, lorsque les questions demandent un peu de recherche et d’enquête, est bénéfique pour tout le monde.

De notre côté, ça nous permet d’y voir plus clair et de résoudre les problèmes beaucoup plus efficacement, parce qu’on travaille mieux si quelqu’un n’est pas en train de nous écouter suer à grosses gouttes au bout du fil.

Du côté des utilisateurs, la réponse attendra leur retour au lieu du contraire : s’ils n’ont pas la tête à la lire tout de suite ou qu’ils ne peuvent la lire qu’en diagonale sur le moment, elle reste disponible pour plus tard. Et pour cette raison, elle nous engage : pas question de baratiner une réponse qui ne tiendrait pas ses promesses ; nous devons être honnêtes et irréprochables par rapport à ce que nous annonçons.

En tant qu’utilisateur pourtant, on peut trouver l’écrit frustrant parce qu’impersonnel : c’est sûr que recevoir un message pré-écrit, qui ne répond qu’à une partie des questions, ça donne l’impression d’être pris pour une quiche et c’est généralement désagréable. Alors si le message se termine par « ne répondez pas à cet e-mail », qu’on ré-écrit en passant par un formulaire caché au fond d’une rubrique d’aide et qu’on reçoit la même réponse à côté de la plaque que la première fois, il y a de quoi vraiment perdre patience.

Parce qu’on les connaît aussi bien que nos utilisateurs, il nous tient à coeur d’éviter ces écueils. On écrira donc en étant sincères, au cas par cas, et en restant disponibles pour d’éventuelles questions supplémentaires. Si on est passés à côté de quelque chose dans notre première réponse, on pourra rectifier le tir bien plus efficacement qu’en repartant de zéro.

Au sein de l’équipe care, nous sommes plusieurs à avoir été biberonné(e)s à l’école Capitaine Train. Si ces questions vous intéressent, nous vous recommandons du fond du coeur la lecture du livre de Jonathan Lefèvre, [L’obsession du service client](https://livre.jonathanlefevre.com/ "L'obsession du service client, par Jonathan Lefèvre"), qui est très bien écrit et qui déborde de bon sens. Si vous voulez juste un avant-goût, l’article de blog qui a servi d’embryon au livre reste disponible [juste là](https://medium.com/@djo/obsession-service-client-captain-train-cb0b91467fd9 "L'obsession du service client en blogpost, par Jonathan Lefèvre").

<DiscoverAlan />

## Parlons peu, parlons viens

![assurancipathe-google](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6A9cv7VHOVWVkZkWUzoXbx/3d3bf7da4c282d7c828d35ba31b091e8/assurancipathe-google.png)<br>Google est formel. Et sans pitié.

Il se trouve que nous cherchons des nouveaux collègues. Le hic, c’est que contrairement à Capitaine Train qui recrutait des ferrovipathes(1), on est bien forcés de reconnaître que le mot « assurancipathe » n’existe pas - c’est d'ailleurs probablement une bonne chose. Pas de panique : là-dessus, on pourra vous apprendre tout ce que vous avez besoin de savoir. On recherche surtout des personnalités particulières.

Si vous aimez aider vos proches, si c’est vous qu’on appelle pour réparer, relire ou réconcilier, on veut vous rencontrer. Si vous êtes du genre à proposer spontanément votre aide pour un déménagement, si vous êtes de cette espèce qui tempère la conversation quand tout le monde s’énerve sur les retards des transports en commun, si vous aimez observer et comprendre les rouages d’une grosse machine de la taille du système de santé français, faites-nous signe.

Bien sûr, vous ne carburez pas qu’aux remerciements de nos utilisateurs qui arrivaient en pétard et ne s’attendaient pas à tomber sur le héros ou l’héroïne que vous êtes. Vous voulez un CDI avec un vrai salaire, des conditions de travail au poil avec des avantages qui se mesurent sur l’échelle de Richter. Ça tombe bien : on a ça aussi. [Faites un tour du côté de nos offres](https://www.linkedin.com/jobs/view/1315004707/ "Les offres d'emploi chez Alan") et écrivez-nous ! <3

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  *(1) qui est par ailleurs le titre québécois du film Trainspotting, de Danny Boyle. Comme ça, si vous ne repartez pas avec l’envie de faire du service client, vous repartirez avec cette information.*

Offiste 2018 - l'équipe Alan

Pourquoi le service client, c'est merveilleux

![Parcours de soins](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/i5cYsTXoYFLfGWi56Ojjm/0eea965109d348b4a8d7ceb58e07198f/parcours-de-soins-samuel-zeller-1570817-unsplash.jpg)
<br>Direction estimée du parcours de soins - Photo : Samuel Zeller (Unsplash)

__Le parcours de soins__ (ou parcours de soins coordonnés) n’a rien de neuf au moment de l’écriture de cet article, mais il fait quand même partie de ces notions méconnues pour une raison toute bête : la plupart des gens le suit sans le savoir.

Le parcours de soins, c’est un dispositif construit par la Sécurité Sociale qui place le médecin traitant au coeur du système de santé de ville : c’est lui qui doit être consulté en priorité. Pour respecter ce parcours, la démarche à suivre est la suivante :
- avoir déclaré un médecin traitant ;
- aller le ou la consulter avant d’aller voir un spécialiste, à quelques exceptions près - sur lesquelles nous reviendrons.

## Pourquoi déclarer un médecin traitant ?

Votre médecin traitant connaît votre historique médical et, souvent, quelques aspects de votre vie (contexte social et familial, etc.) sur lesquels vous ne souhaitez pas forcément revenir à chaque nouvelle visite. Cela en fait donc la meilleure personne pour faire votre suivi médical et vous orienter vers les bons spécialistes lorsque c’est nécessaire.

La majorité des gens suit ce parcours sans même y réfléchir, parce que leur médecin traitant a été déclaré une fois il y a longtemps et que tout le monde ne va pas consulter un spécialiste régulièrement. Ceci dit, si vous êtes en train de choisir le vôtre, sachez que votre médecin traitant peut être généraliste comme spécialiste, secteur 1 ou 2 et consulter en cabinet comme en hôpital.

Devant ce constat, vous êtes probablement en train de vous demander quelle est l’utilité de cet article. Nous l’écrivons pour deux raisons principales.

__La première,__ c’est le fait qu’en cas de non-respect du parcours de soins, la Sécurité Sociale :
- diminue son remboursement de 70% à __30%__ du tarif de convention ;
- impose une déduction supplémentaire aux complémentaires santé qui répondent à la notion de « contrat responsable » comme Alan.

En fonction du tarif de votre consultation, cette double pénalité peut représenter un écart conséquent par rapport au remboursement auquel vous pensiez avoir droit.

__La deuxième,__ c’est que notre équipe care croise régulièrement des cas où il n’est pas respecté sans que ce soit voulu : il nous semblait donc important d’en parler pour clarifier tout ça.

<DiscoverAlan />

## (CPAM <> RAM) = DRAME

La principale cause de ce non-respect involontaire du parcours de soin est un changement de caisse de Sécurité Sociale. Si certaines transitions se passent bien, il arrive que le passage de la CPAM à la RAM (par exemple) fasse perdre l’information du médecin traitant. Et là, c’est le drame : votre médecin traitant que vous pensiez enregistré ne l’est plus et vous serez pénalisé au prochain remboursement.

Après un changement de caisse de rattachement, vérifiez donc bien que votre médecin traitant est toujours bien déclaré.

Sur votre compte Ameli, l’information se trouve dans l’onglet « Mes informations » et ça ressemble à ça :

![Doug Ross - Ameli](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/4dJRxaYblzXaxbn0N0igM3/70f22322d26b73e558100c6164cabb30/Doug_Ross_-_Ameli.png)
<br>What else?

Si ce n’est pas le cas, votre médecin peut s’occuper de rectifier ça au cours de votre prochaine visite, directement avec votre carte vitale - ou éventuellement vous remettre un formulaire à envoyer à votre caisse de rattachement pour que ce soit pris en compte.

Si vous êtes dans le cas pénible où un changement de caisse de Sécurité Sociale vous a joué un tour : tout n’est pas perdu. Demandez une attestation à votre médecin selon laquelle il ou elle est bien votre médecin traitant, puis contactez votre caisse de Sécurité Sociale en leur expliquant la situation et en leur fournissant l’attestation. Il n’est pas certain que ça fonctionne puisqu’il n’y a pas d’obligation à ce niveau-là, mais on a déjà vu des cas se régler rétroactivement grâce à ça. :)

Enfin, précision importante : si vous ne savez pas si vous avez changé de caisse de rattachement, c’est probablement que tout va bien. Le changement le plus courant que l’on rencontre, est le passage de statut d’auto-entrepreneur à salarié du privé, ou vice-versa. C’est alors d’autant plus insidieux que lorsqu’on passe de l’un à l’autre, ça implique tellement de changements qu’on ne pense pas forcément à se soucier de son médecin traitant. Mais dans la plupart des cas, il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

## Les exceptions

Avant de nous intéresser aux spécialistes que vous pouvez aller voir sans passer par votre généraliste, faisons un petit tour des exceptions où vous pouvez aller voir un généraliste qui n’est pas votre médecin traitant.

__Votre médecin traitant est absent :__ si celui-ci est remplacé au sein de son propre cabinet, ce sont ses [feuilles de soins](https://blog.alan.com/guide-pratique/comment-vous-faire-rembourser-vos-depenses-de-sante) ou son équipement de carte vitale qui sont utilisés et rien ne change. Si vous devez aller voir un autre médecin permanent au sein du même cabinet, celui-ci pourra indiquer « médecin traitant remplacé » et tout se passera normalement.

__En vacances ou en urgence :__ si vous êtes en vacances et que vous devez consulter un médecin, celui-ci pourra indiquer « hors résidence » sur votre feuille de soins et votre remboursement sera normal. De même, si vous devez consulter quelqu’un d’autre en urgence absolue, cela pourra être indiqué sur la feuille de soins pour vous permettre d’obtenir un remboursement normal.

__Vous êtes un enfant de moins de 16 ans :__ toutes vos consultations sont remboursées normalement. Bon à savoir pour la prochaine fois où vous serez un enfant de moins de 16 ans !

__Vous souffrez d’une ALD :__ (Affection Longue Durée) - vous pouvez consulter les spécialistes se rapportant à votre protocole de soins, vous pouvez être suivi par un spécialiste directement. Vous serez remboursé normalement.

__D’autres exceptions ?__ Bien sûr ! On est dans le plus rare, mais vous les retrouverez sur [la page dédiée à ce sujet du site Ameli](https://www.ameli.fr/paris/assure/remboursements/etre-bien-rembourse/medecin-traitant-parcours-soins-coordonnes "Page Ameli.fr sur le parcours de soins").

## Les spécialistes en accès direct

On en parlait plus haut : il y a quelques spécialistes pour lesquels il n’est pas obligatoire de passer par son médecin traitant. C’est ceux que l’on consulte le plus souvent et pour lesquels on ne penserait pas à aller voir son généraliste avant de toute façon. 

__Attention toutefois : pour que ces exceptions fonctionnent, il est quand même indispensable que vous ayez déclaré un médecin traitant !__

__Gynécologue :__ pour l’examen clinique, les actes de dépistage, la prescription et le suivi de la contraception, le suivi de grossesse ou son interruption médicamenteuse. A noter que l’exception s’applique aussi aux sages-femmes.

__Ophtalmologue :__ pour la prescription ou le renouvellement de vos lunettes ou de vos lentilles, ou bien le dépistage et le suivi d’un glaucome.

__Psychiatre ou neuropsychiatre :__ à condition d’avoir entre 16 et 25 ans. Au-delà, une ordonnance est nécessaire.

__Stomatologue et chirurgiens-dentistes :__ pour les actes bucco-dentaires (soins préventifs, conservateurs, chirurgicaux, de prothèses dentaires ou les traitements d'orthopédie dento-maxillo-faciale).

On note aussi une exception pour les auxiliaires médicaux, les pharmaciens, les laboratoires, les biologistes, les transporteurs sanitaires et fournisseurs d’équipements médicaux.

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## Et la téléconsultation ?

Alan est partenaire du service de téléconsultation Livi : dans notre app, vous trouverez un lien pour créer votre compte chez eux en étant considéré comme faisant partie de nos assurés. Pour vous, la téléconsultation via Livi sera alors gratuite : pas de paiement de votre part, et donc pas de remboursement à prévoir.

Toutefois, la question reste intéressante de manière plus générale (si vous n’êtes pas - encore - assuré chez Alan par exemple) et la réponse est la suivante : si vous pouvez justifier que vous rentrez dans l’une des exceptions (notamment les cas d’urgences ou de vacances), alors la consultation peut être remboursée par la Sécurité Sociale. Les règles de remboursement de votre complémentaire s’appliquent alors de la même façon que celles de la Sécu. Attention par contre : si vous vous tournez vers une téléconsultation dans un cas qui n’est pas justifié du tout, vous ne recevrez aucun remboursement.

Parcours de soins

Santé : qu'est-ce que le parcours de soins ? Et comment le respecter ?

![Carte Vitale & Carte Tiers Payant Alan](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/53szMFPFjqRx1UuxmtsWRa/6525bc5a130bb830c126ad6283c8fa03/1N6A9250.JPG)

Dans la famille des notions barbares que l’on est contraint d’apprendre lorsqu’on s’intéresse à ses remboursements de santé et leur automatisation, je voudrais __la télétransmission__.

![Branchement de la télétransmission - vue d'artiste](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/6RcuTHRSMdpmwOMSWTbUh8/b79b231febb062144d6701227eacbacb/plugthing.gif)
<br>Branchement de la télétransmission - vue d’artiste

La télétransmission, en deux mots comme en cent(1), c’est la connexion entre :
- votre caisse de Sécurité Sociale (la Sécu, pour les intimes)
- et votre complémentaire santé (qu’on appelle parfois « mutuelle »).

Ce lien permet de transmettre les informations sur les remboursements de santé faits par la Sécu pour que vous n’ayez pas besoin de nous envoyer leurs décomptes scannés, à chaque fois. L’idée, c’est que dès que la Sécu vous rembourse une partie d’un soin et que vous pouvez prétendre à un remboursement complémentaire, on s’occupe de tout sans que vous n’ayez rien à faire.

Quand tout marche bien, c’est le bonheur : on court dans un champ au ralenti, on a le vent dans les cheveux et des papillons dans le cœur(2).

Mais si vous lisez cet article, il est possible que vous sachiez aussi bien que notre équipe User Care qu’il y a parfois des ratés. Ça ne remet pas en cause votre couverture : lorsque la transmission ne se fait pas, il suffit de nous faire parvenir les décomptes de remboursements de votre caisse de Sécu. Cela dit, puisque vous avez sans doute mieux à faire, voici deux cas qui reviennent souvent et leur résolution la plus simple.

## Le chevauchement

![Chevauchement - Deux organismes complémentaires sont rattachés à votre dossier](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/gXWJPtVwV0laMBHByIqZB/38b4f86964ed27ff249501e38bf03ec5/chevauchement-ameli.png) Le drame

Quand il s’agit de télétransmission, la Sécurité Sociale a une règle simple : il ne peut y avoir qu’une seule complémentaire connectée à la fois. S’il y en a deux, ça s’appelle un __chevauchement__, et la Sécurité Sociale n’aime pas ça. Elle n’aime tellement pas ça que quand ça se produit, elle coupe l’envoi des informations pour les deux complémentaires et ne le réactivera que lorsque l’une des deux sera partie. C'est un peu comme si votre ancien assureur vous avait dit au revoir au téléphone mais qu'il n'avait jamais raccroché - ça nous empêche de vous appeler à notre tour.

Quand on voit les deux cas possibles, on comprend pourquoi :
- ou bien vous avez une complémentaire et une sur-complémentaire (on en reparle dans un prochain article) qui essayent de se connecter et il faut que tout le monde se mette d’accord sur qui est qui ;
- ou bien c’est que quelqu’un est connecté alors qu’il n’a rien à faire là (une ancienne complémentaire, par exemple).

Dans les deux cas, la solution est la même : déconnecter l’une des deux complémentaires.
Seulement voilà : en règle générale, vous ne pourrez pas demander à votre caisse de Sécu de déconnecter l’une des complémentaires comme vous l’entendez, pas plus que vous ne pouvez demander à votre complémentaire préférée d’éjecter l’autre. C’est donc à la complémentaire qui est de trop de demander sa propre déconnexion.

![Gestion du chevauchement chez Alan](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/3zcYT4fG7gQ6BJHw1U3C1j/7766b675794d294d765084558eb4cdd4/Capture_d___e__cran_2019-04-08_a___11.30.14.png)
<br>L'espoir

Pour ce faire, on a essayé de vous simplifier la vie en vous permettant de nous indiquer qui était votre ancienne complémentaire, votre numéro de contrat et d’autres informations qui peuvent nous servir à la contacter en votre nom. Là encore, dans certains cas tout se passe comme sur des roulettes. Mais dans d’autres, on se heurte au fait que certaines complémentaires n’aiment pas qu’un concurrent les contacte au nom d’anciens assurés et refusent tout net - auquel cas nous n’avons pas d’autre choix que de vous laisser les contacter directement.

La bonne nouvelle, c’est que dès que la déconnexion est faite, la Sécu réactive la connexion pour l’autre complémentaire automatiquement, sans que vous n’ayez rien à faire. :)

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## Le vide (rien n'est connecté)

![Aucune mutuelle enregistrée. Vous avez une mutuelle ? Envoyez-lui une attestation de droits pour que votre mutuelle puisse se connecter à votre dossier. Vous n'avez pas de mutuelle ? Estimez vos droits à une complémentaire santé CMUC/ACS.](//images.ctfassets.net/ovjsyiqhqmlf/2HNisr6zvbtbJdrGUNPok2/ea6b5427a6be67b41e828326699b3943/ameli-aucune.png) L'autre drame

Comment activer la télétransmission? Si rien n’est connecté, il y a aussi un souci. Contrairement au chevauchement, ça n’a pas de nom jargonneux, mais c’est tout aussi ennuyeux.

Très souvent, c’est une question de frapper à la bonne porte. Par exemple, si vous êtes à la RAM (l’une des caisses de Sécu pour indépendants) et qu’on essaye de vous connecter à la CPAM (le régime général des salariés), ça ne sert à rien. De même, si vous venez de déménager et que nous sommes restés connectés à la caisse de votre ancienne adresse : ça coince.

La solution ici est simple : envoyez-nous votre attestation de Sécu la plus à jour et nous nous occuperons du reste. Le résultat n’est pas immédiat cependant : on compte généralement une dizaine de jours pour que la connexion s’établisse correctement. Si vous ne voyez pas de changement une fois ce délai passé, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous creusions davantage.

## Niveau bonus : les enfants et le double-rattachement

Les enfants peuvent être rattachés à l’un, l’autre ou les deux parents aux yeux de la Sécurité Sociale. Dans certains cas, on peut relayer ce double-rattachement jusqu’à la complémentaire. Il y a deux conditions assez simples :
- il faut que les deux parents soient couverts chez nous ;
- et qu’ils soient à la même caisse de Sécurité Sociale - du même département.

Si c’est le cas de vos enfants : bonheur ! Contactez-nous pour qu’on mette ça en place et hop, plus besoin de vous poser la question de quelle carte vitale vous présentez lorsque vous emmenez vos enfants chez le médecin.

Sinon, il faudra alors présenter la carte de l’autre parent ou demander une [feuille de soins](https://blog.alan.com/guide-pratique/comment-vous-faire-rembourser-vos-depenses-de-sante) à votre médecin. Ou éventuellement, nous envoyer le décompte de remboursement du deuxième parent. C’est moins rigolo, mais ça fonctionne aussi.

<DiscoverAlan />

## Quelques points utiles à garder en tête :

- votre compte en ligne de Sécu ([Ameli](https://ameli.fr), par exemple) est la meilleure source d’informations sur l’état de votre télétransmission. S’il y est écrit que tout fonctionne, alors tout fonctionne. :)
- la télétransmission n’est pas rétroactive : si un soin ne nous a pas été télétransmis, il faudra nous [faire parvenir le décompte de remboursement de la Sécurité Sociale](https://blog.alan.com/guide-pratique/comment-vous-faire-rembourser-vos-depenses-de-sante) (c'est indiqué sur celui-ci)
- la télétransmission n'est pas une obligation : ça n'est pas parce qu'elle ne fonctionne pas qu'il y a un souci avec votre couverture santé
- si vous entendez parler de « NOEMIE », c’est le petit nom de la télétransmission : il veut dire Norme Ouverte d'Echanges Maladie avec les Intervenants Extérieurs. Avouez : vous vous posiez la question.

Voilà pour le tour du propriétaire des soucis les plus fréquents avec la télétransmission. Si vous pensez que nous en avons oublié, n’hésitez pas à nous le faire savoir et nous les rajouterons ici. :)


(1) Quatre-vingt-dix-sept après relecture.
(2) Pour votre santé, n’insérez pas de véritables papillons dans votre cœur.


François Villard

Pourquoi le service client, c'est merveilleux

Santé : qu'est-ce que le parcours de soins ? Et comment le respecter ?

La télétransmission : votre connexion à la Sécurité sociale